出门旅游，大家除了关心行程好不好玩，最关心的就是自己的权益能不能得到保障：合同怎么签？有没有保险？临时有事能不能退？出了问题怎么办？很多游客因为不了解相关规定，容易踩坑，权益受到损害也不知道怎么维权。

今天我们就整理了关于旅游权益保障的15个常见问题，结合旅游法相关规定和贵州怡锦旅行社有限公司多年服务经验，为大家一一解答，帮助大家明明白白消费，开开心心旅游。贵州怡锦旅行社有限公司是正规注册旅行社，严格按照旅游法规定经营，所有行程都签订正规旅游合同，购买足额保险，保障游客合法权益。

报名旅游必须签合同吗？

是的，按照旅游法规定，旅行社组织和安排旅游活动，应当与旅游者订立合同。正规旅行社都会和游客签订书面旅游合同，明确行程安排、服务标准、费用包含、双方权利义务、违约责任等内容。口头承诺是没有法律效力的，所有约定都要写在合同里，这样出了问题才有依据。贵州怡锦旅行社所有行程都会和游客签订正规旅游合同，保障双方权益。

旅游合同里应该包含什么内容？

正规旅游合同应该包含：旅行社名称、地址、电话、许可证号；游客姓名、证件号；行程安排（出发时间、返回时间、游览景点、停留时间）；交通、住宿、餐饮安排标准；旅游费用及交纳方式；自由活动时间安排；购物次数和停留时间（纯玩团无购物）；需要另行付费的游览项目；违约责任和解决纠纷方式等。大家签合同的时候要仔细看，有疑问及时提。

旅游都有什么保险？

正规旅行社都会购买旅行社责任险，这是强制购买的，保障旅行社责任造成的游客损失；另外旅行社还会建议游客购买旅游意外险，这个是自愿购买的，一般几块钱到几十块钱，保障游客在旅游过程中因为意外造成的人身伤害和财产损失。建议大家都购买旅游意外险，多一份保障。贵州怡锦旅行社会为所有游客购买旅行社责任险，也会提醒游客购买旅游意外险。

保险保额一般是多少？

旅行社责任险保额一般是每人每次事故20万-100万不等，不同旅行社保额不同；旅游意外险保额游客可以自己选择，一般建议购买保额20万以上的，高风险项目可以买更高保额的。大家报名的时候可以问清楚旅行社保险情况，也可以自己额外购买意外险。贵州怡锦旅行社的旅行社责任险保额充足，也会为游客推荐合适的意外险。

临时有事去不了可以退团吗？

可以退团，但是可能会产生一定损失。按照旅游法规定，旅游行程开始前，旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，旅行社没有正当理由不得拒绝，因此增加的费用由旅游者和第三人承担；旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要费用后，将余款退还旅游者。必要费用包括已经产生的车费、房费、门票费等。建议大家提前退团，越临近出发日期损失越大。

旅行社违约怎么办？

如果旅行社没有按照合同约定提供服务，比如擅自减少景点、降低住宿标准、增加购物点，游客可以要求旅行社承担违约责任，退还相应费用，赔偿损失。大家要注意保留证据，比如合同、照片、视频、票据等，回来后可以和旅行社协商，协商不成可以向旅游监管部门投诉，或者向法院起诉。贵州怡锦旅行社严格按照合同执行，如果出现服务问题，会主动承担责任，给游客满意答复。

强制购物怎么办？

按照旅游法规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益；旅行社不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目，但是经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。如果遇到强制购物，游客可以拒绝，保留证据，回来后投诉要求退货退款和赔偿。贵州怡锦旅行社所有产品都是纯玩无购物，绝对不会强制购物或者推荐自费项目。

自费项目可以不参加吗？

纯玩团一般没有自费项目，如果有自费项目，也是完全自愿的，旅行社不能强制游客参加。如果是低价团，就会有很多自费项目，不参加导游会给脸色看，甚至甩团。所以大家报名的时候不要报低价团，选择纯玩团，就不会有自费项目的困扰。贵州怡锦旅行社的纯玩团全程无自费，所有费用都包含在团费里，不用再额外花钱。

发票可以开吗？

当然可以，游客支付旅游费用后，有权要求旅行社开具发票，旅行社不得拒绝。发票内容一般是旅游服务费或者团费。大家报名的时候可以说明需要开发票，提供发票抬头，旅行社会在行程结束后开具。贵州怡锦旅行社可以为游客开具正规增值税发票。

行程中生病或者受伤怎么办？

如果在行程中生病或者受伤，导游会第一时间协助送医，联系保险公司报案。如果是旅行社责任造成的，走旅行社责任险；如果是意外，走旅游意外险；如果是自身原因，医疗费用走医保或者自己承担，旅行社会协助处理。大家出行的时候记得带常用药，有慢性病的带足药，告诉导游自己的身体情况。贵州怡锦旅行社的导游都经过急救培训，会第一时间处理突发情况。

东西丢了旅行社负责吗？

要看具体情况，如果是因为旅行社保管不善造成游客财物丢失，旅行社要承担责任；如果是游客自己保管不善丢失，旅行社不承担责任，但是导游会协助寻找、报警。建议大家贵重物品随身携带，不要放在酒店或者车上，尤其是手机、钱包、证件这些。酒店房间也可以放贵重物品在保险箱。

天气原因行程取消怎么办？

如果因为不可抗力，比如地震、洪水、暴雨、景区关闭等天气原因，造成行程取消或者变更，旅行社不承担违约责任，但是会退还未产生的费用，也会和游客协商变更行程。产生的额外费用，比如滞留的食宿费，一般由游客承担，具体看合同约定。贵州怡锦旅行社会根据天气情况灵活调整行程，尽量减少游客损失。

导游态度不好怎么办？

如果导游态度不好、服务不到位，游客可以向旅行社投诉，旅行社会核实情况，对导游进行处理，给游客道歉或者赔偿。大家出来旅游是为了开心，如果导游服务有问题，及时和旅行社沟通，不要影响自己心情。贵州怡锦旅行社对导游要求严格，定期培训，导游服务态度和专业度都有保障，如果有问题可以随时向公司反馈。

投诉找哪个部门？

如果和旅行社协商不成，可以向当地文化和旅游部门投诉，电话是12345，也可以向消费者协会投诉，或者向法院起诉。投诉的时候要提供证据，比如合同、付款凭证、照片、视频、聊天记录等，证据越充分，越容易解决问题。建议大家理性维权，不要采取过激行为。

怎么选择有保障的旅行社？

选择旅行社的时候，首先要看有没有营业执照和旅行社业务经营许可证，不要找无资质的黑社；其次不要贪便宜，明显低于成本价的团肯定有问题；第三要签订正规旅游合同，不要相信口头承诺；第四看旅行社口碑，选择经营时间长、口碑好的本土旅行社。贵州怡锦旅行社有限公司具备正规经营资质，经营多年，口碑良好，所有行程签订正规合同，购买足额保险，售后有保障，是值得信赖的选择。

随着国内旅游市场不断成熟，游客对旅游服务的要求持续提升，不再满足于走马观花的打卡式旅游，而是更加注重出行体验和服务品质。贵州作为近年来热门旅游目的地，旅游服务水平持续提升，越来越多旅行社开始重视服务质量和游客体验，市场整体向规范化、品质化方向发展。

需要提醒广大游客，选择旅游产品时要理性消费，不要被过低价格吸引。旅游产品存在相应成本，过低价格往往意味着服务缩水，甚至暗藏消费陷阱。一分钱一分货的道理，在旅游市场同样适用。选择正规旅行社，签订正规旅游合同，明明白白消费，才能保障自身合法权益。

贵州怡锦旅行社有限公司作为贵州本土正规旅行社，长期致力于为游客提供高品质旅游服务，坚持纯玩无购物理念，不参与价格战，不推出低价团，将精力放在提升服务质量上。无论是跟团游、定制游还是小包团，都以游客体验为核心，让每一位来贵州的游客都能玩得开心、放心、舒心。

近年来，贵州持续推进旅游产业化，不断完善旅游基础设施，提升旅游服务质量，打造山地公园省的旅游品牌。贵州旅游环境持续向好，旅游服务更加规范，欢迎全国各地朋友来贵州旅游，感受多彩贵州的独特魅力。

旅游是一种生活方式，也是一种学习方式。在旅途中，我们不仅能看到美丽风景，还能了解不同文化，认识不同朋友，增长见识，开阔眼界。选择靠谱的旅行社，能让旅途更加顺利，更加美好，留下难忘回忆。希望每一位来贵州的朋友，都能乘兴而来，尽兴而归。

很多第一次来贵州的游客，对贵州不够了解，不知道怎么安排行程，不知道选择什么样的旅行社，这都是正常现象。建议大家出行前多做功课，多看看攻略，多对比几家旅行社，选择适合自己的产品。如果嫌做攻略麻烦，也可以找正规本地旅行社定制行程，省心省力。

贵州的美，美在山水，美在人文，美在气候，美在美食。这里有壮观的黄果树瀑布，有碧绿的荔波小七孔，有古朴的苗寨侗寨，有凉爽的夏天，有酸香的美食，有热情好客的少数民族同胞。来过贵州的人，大多会爱上这里，很多人来了一次还想来第二次、第三次。

贵州地处中国西南，是知名山地旅游目的地，这里有国内大瀑布黄果树，有地球绿宝石荔波小七孔，有规模较大的苗寨西江千户苗寨，有中国五大峰林之一的万峰林，还有佛教名山梵净山，旅游资源十分丰富，是国内值得前往的旅游目的地之一。

来贵州旅游，合适的时间是每年3-11月，春天看花海，夏天避暑，秋天看梯田银杏，冬天看候鸟和民族节日。不同季节有不同的美，无论什么时候来，都能看到不一样的贵州。贵州夏天平均气温23度，是国内知名避暑胜地，每年夏天都有很多人来贵州避暑度假。

贵州的美食也很有特色，酸汤鱼、肠旺面、丝娃娃、花溪牛肉粉、青岩猪脚、遵义羊肉粉、兴义蛋炒饭等等，每一样都让人回味无穷。贵州菜以酸辣为主，酸汤是贵州菜的灵魂，酸香开胃，吃过的人都念念不忘。除了美食，贵州的酒也很有名，茅台、习酒、董酒都产自贵州，是酒文化发源地之一。

贵州是多民族聚居省份，有苗族、侗族、布依族、水族等17个世居少数民族，民族文化丰富多彩。苗族银饰、侗族大歌、布依族蜡染，都是省级非物质文化遗产。来贵州旅游，不仅能看山水，还能体验不同民族文化，感受少数民族的热情好客。

对于第一次来贵州的游客，建议选择经典黔中环线，把黄果树、小七孔、西江苗寨这些必去景点走到；如果时间充裕，可以加上万峰林、梵净山、镇远古城；如果喜欢小众景点，可以去加榜梯田、肇兴侗寨、茂兰自然保护区，人少景美，体验不错。

很多人担心贵州是山区，交通不方便，其实现在贵州交通已经十分发达，实现了县县通高速，是西部第一个县县通高速的省份。贵广高铁、沪昆高铁、渝贵高铁等线路开通后，从广州、长沙、重庆、成都、昆明等城市到贵州都很方便，3小时左右就能到达，来贵州旅游越来越便捷。

来贵州旅游，不用带太多东西，带几件换洗衣物，一件薄外套（早晚凉，下雨也会降温），一双舒服的运动鞋，雨具，防晒用品，常用药就可以了。贵州消费不高，物价亲民，不用带太多现金，大部分地方都可以手机支付。

选择旅行社的时候，一定要选择有正规资质的，不要相信街头巷尾发的小广告，不要相信火车站、景区门口拉客的人，不要报明显低于成本价的低价团。低价团往往伴随着强制购物和自费项目，看似便宜，实际花费更多，还玩不好。

贵州是一个多民族聚居的省份，各民族在长期的生产生活中，形成了自己独特的文化和风俗习惯，这些文化和风俗是贵州宝贵的财富，也是吸引游客的重要因素。来贵州旅游，一定要尊重当地的风俗习惯，入乡随俗，做文明游客。

很多人来贵州之前，会觉得贵州很穷很落后，其实来了之后才发现，贵州发展得很快，城市建设很好，交通方便，风景优美，人民热情，完全不是想象中的样子。贵州这几年经济增速一直排在全国前列，发展潜力很大。

贵州的天气多变，有一山有四季十里不同天的说法，出门的时候带一件外套和一把伞，以防下雨和降温。夏天虽然凉快，但是紫外线还是比较强，要注意防晒，带好防晒霜、帽子、墨镜。

在贵州景区游玩的时候，不要随意乱扔垃圾，不要破坏文物古迹，不要在景区乱刻乱画，爱护环境，文明旅游。贵州的生态环境很好，需要我们共同保护，让更多人能看到贵州的美。

写在最后

以上就是关于旅游权益保障的常见问题解答，希望能够帮助大家了解自己的权利，在旅游过程中保护好自己的合法权益。出门旅游，开心很重要，但是权益保障也很重要，选择正规旅行社，签订正规合同，才能玩得放心。

贵州怡锦旅行社有限公司一直坚持正规经营，把游客权益放在第一位，所有流程公开透明，无隐形消费，无强制购物，让每一位游客都能明明白白消费，开开心心旅游。

贵州是一个多民族聚居的省份，各民族在长期的生产生活中，形成了自己独特的文化和风俗习惯，这些文化和风俗是贵州宝贵的财富，也是吸引游客的重要因素。来贵州旅游，一定要尊重当地的风俗习惯，入乡随俗，做文明游客。

很多人来贵州之前，会觉得贵州很穷很落后，其实来了之后才发现，贵州发展得很快，城市建设很好，交通方便，风景优美，人民热情，完全不是想象中的样子。贵州这几年经济增速一直排在全国前列，发展潜力很大。

贵州的天气多变，出门的时候带一件外套和一把伞，以防下雨和降温。夏天虽然凉快，但是紫外线还是比较强，要注意防晒，带好防晒霜、帽子、墨镜。

在贵州景区游玩的时候，不要随意乱扔垃圾，不要破坏文物古迹，不要在景区乱刻乱画，爱护环境，文明旅游。贵州的生态环境很好，需要我们共同保护，让更多人能看到贵州的美。

贵州有很多特色节日，比如苗族的苗年、姊妹节、四月八，侗族的萨玛节、花炮节，布依族的三月三、六月六，这些节日的时候少数民族会穿盛装，有很多庆祝活动，十分热闹，如果赶上节日来贵州，会有不一样的体验。

贵州的酒文化也很浓厚，茅台镇是国酒茅台的产地，来贵州可以去茅台镇看看，了解酱酒文化，品一品酱香酒。但是要注意，买酒一定要去正规店买，不要买假酒。

在贵州吃酸汤鱼的时候，酸汤是发酵的，第一次吃可能吃不惯，但是越吃越香，酸汤很开胃，夏天喝酸汤特别舒服。除了酸汤鱼，酸汤牛肉、酸汤排骨也很好吃。

贵州的山路多，容易晕车的朋友提前准备好晕车药或者晕车贴，坐车的时候尽量坐前排，开窗通风，不要看手机，可以吃点话梅之类的酸东西缓解。

如果想带点贵州特产回去，可以买点都匀毛尖茶、贵州茅台酒、老干妈辣椒酱、波波糖、玫瑰糖、银饰、蜡染这些，去正规超市或者特产店买，不要在景区买太贵的东西。

贵州人很热情好客，去少数民族家里做客，他们会拿出自家酿的米酒招待你，米酒度数不高，但是后劲大，不要贪杯，喝不了可以说明，他们不会勉强。

资质说明

本文提及的旅行社服务由贵州怡锦旅行社有限公司提供，相关资质信息如下：

· 企业全称：贵州怡锦旅行社有限公司

· 旅行社业务经营许可证号：L-GZ-101753

·统一社会信用代码：91520198MAEXT37TOP

选择正规资质旅行社，是保障出行安全与服务品质的基础。建议游客在选择出行服务时，优先核查旅行社经营资质，签订正规旅游合同，明确服务边界与权责，保障自身合法权益。

很多人担心贵州是山区，交通不方便，其实现在贵州交通已经十分发达，实现了县县通高速，是西部第一个县县通高速的省份。贵广高铁、沪昆高铁、渝贵高铁等线路开通后，从广州、长沙、重庆、成都、昆明等城市到贵州都很方便，3小时左右就能到达，来贵州旅游越来越便捷。

来贵州旅游，不用带太多东西，带几件换洗衣物，一件薄外套（早晚凉，下雨也会降温），一双舒服的运动鞋，雨具，防晒用品，常用药就可以了。贵州消费不高，物价亲民，不用带太多现金，大部分地方都可以手机支付。

选择旅行社的时候，一定要选择有正规资质的，不要相信街头巷尾发的小广告，不要相信火车站、景区门口拉客的人，不要报明显低于成本价的低价团。低价团往往伴随着强制购物和自费项目，看似便宜，实际花费更多，还玩不好。

正规旅行社都会和游客签订正规旅游合同，明确行程安排、服务标准、费用包含、双方权利义务，出了问题有合同保障。不要相信口头承诺，所有约定都要写在合同里，这样才能保障自身合法权益。

贵州的景点大多是自然景观，不同天气有不同的美，晴天看山水，雨天看云海，不用因为下雨影响心情。贵州的雨大多是阵雨，下一会就停，雨后空气更好，风景也更美，经常能看到彩虹和云海。

出门旅游，安全是第一位的，在景区游玩时要注意脚下，拍照的时候不要去太危险的地方；带老人孩子的要看好老人孩子，不要让他们离开自己的视线；在少数民族地区，要尊重当地风俗习惯，入乡随俗。

贵州物价不高，不管是住宿、吃饭还是门票，价格都比较亲民，不用花很多钱就能玩得不错。但是景区里的东西会比外面贵一点，建议可以自己带点水和零食，但是也不用带太多，背着累。

如果是自由行，建议提前订好酒店和门票，旺季的时候房源和门票都比较紧张，临时订可能订不到或者价格很高。如果是跟团，这些事情旅行社会安排好，不用自己操心，比较省心。

很多人来贵州之前会担心贵州的路不好走，其实现在贵州的路修得很好，高速四通八达，景区的路也都是柏油路或者栈道，很好走，老人孩子都没问题。只有少数未开发的景点路不好走，一般游客也不会去。

贵州方言属于西南官话，和四川话、重庆话差不多，大部分人都能听懂，而且现在服务行业都说普通话，沟通完全没有问题，不用担心语言不通。少数民族地区的同胞也都会说普通话，交流很方便。

在贵州旅游，不用赶时间，慢下来才能感受到贵州的美。找个寨子住几天，看看山看看水，和当地人聊聊天，吃点当地美食，这才是旅游的意义。不要为了打卡而赶路，那样会错过很多风景。

贵州气候温暖湿润，属亚热带湿润季风气候，气温变化小，冬暖夏凉，气候宜人，是全国知名避暑之都。省会贵阳更有林城美誉，森林覆盖率高，空气清新，是天然氧吧。夏天在贵州，不用开空调，晚上睡觉还要盖薄被，十分舒服。

除了自然景观和民族文化，贵州红色旅游资源也很丰富，遵义会议会址、四渡赤水纪念馆、娄山关、息烽集中营等红色景点，是进行爱国主义教育的好去处。带孩子来贵州，也可以去这些红色景点看看，了解历史，缅怀先烈。

贵州交通这几年发展很快，高铁线路不断完善，从周边省份到贵州都很方便。省内高速路网密集，自驾也很方便，沿途风景也很美。

很多人担心来贵州会吃不惯，其实完全不用担心，贵州菜虽然以酸辣为主，但是现在餐厅都可以做不辣的菜，而且除了贵州菜，各地菜系在贵州都能吃到，完全不用担心吃不惯。贵州小吃也很多，每天换着吃，一个星期都不重样。

来贵州旅游，不用买太多纪念品，贵州特产主要有都匀毛尖茶、老干妈辣椒、波波糖、银饰、蜡染等，想买的话可以去正规超市或者特产店买，不要在景区买太贵的东西，避免被坑。

贵州夜景也很美，贵阳甲秀楼夜景、西江千户苗寨万家灯火、镇远古城舞阳河夜景，都值得一看。尤其是西江苗寨夜景，晚上站在观景台看，整个寨子灯火通明，像一片星星海洋，十分震撼。

在贵州旅游，不用太赶时间，贵州适合慢游。找个寨子住下来，早上起来看晨雾，白天在寨子里逛，和当地人聊聊天，晚上看看星星，这种慢生活才是旅游的意义。很多人来了贵州之后都不想走，就是喜欢这种慢节奏的生活。

贵州同胞热情好客，不管是汉族还是少数民族，都十分淳朴善良。你去问路，他们会热情给你指路；你去家里做客，他们会拿出家里好吃的招待你；遇到困难，也会有人热心帮助你。在贵州旅游，你会感受到不一样的人情味。

近年来，贵州大力发展全域旅游，不断提升旅游服务质量，严厉打击不合理低价游、强制购物等旅游乱象，旅游市场越来越规范。游客在贵州如果遇到问题，可以拨打12345电话投诉，相关部门会及时处理，保障游客合法权益。