2025国庆中秋黄金周的脚步日益临近

汶川县已是一派喜庆祥和的节日景象

为喜迎八方游客

我县践行“好客之州”服务理念

紧扣“安全、秩序、质量、效益、文明”

五统一核心要求

在佳节前夕，县文广旅局联同

县公安、消防、综合执法、市场监管等

部门开展2025国庆中秋节前

文旅市场安全与服务专项检查

保障文旅市场安全有序运行

构筑起一道道坚实防线

让广大游客在汶川收获安心、舒心的假日体验

从消防安全、食品卫生安全到消费投诉处理

宣传手册发放、群众活动

等一系列扎实有效的暖心举措

为游客营造安心、舒心、放心的旅游环境

聚焦安全底线

排查隐患无死角

安全是旅游服务的基石。检查组主要以景区景点、星级酒店、特色民宿、涉旅企业等游客密集场所为检查核心，开展“拉网式”安全排查 。

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消防安全：筑牢节日“防火墙”

检查组采取“边检查、边指导、边整改”的方式，重点对消防通道是否畅通、消防器材是否在有效期内、员工应急处置能力是否达标、消防器材设施是否配备齐全且完整好用、员工是否掌握消防安全知识以及疏散通道和安全出口是否畅通等情况进行细致核查。针对检查中发现的问题，现场下达整改通知，确保“隐患清零”。

检查组还要求市场主体加大经营场所内部火灾隐患自查自纠力度，整治违规用火用电、占用堵塞疏散通道等问题，严防火灾事故发生。自9月以来，共开展检查38次，出动检查人员92人次，共排查隐患34起，已整改完成17起，整改中17起，未发现有严重安全隐患及违法违规行为。

同时，对辖区内101个文旅场所开展消防安全评估，重点排查动火作业风险点，全面分析隐患成因并提出整改建议，目前正对排查出的问题实行“销号管理”，整改不力的坚决挂牌督办，推动安全生产关口前移，全力消除动火作业及其他各类安全风险隐患。

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食品安全：守护“舌尖上的安全”

为保障游客饮食安全，县文广旅局与市场监管局等部门精准施策，以“监检联动”为核心，部署开展国庆中秋旅游旺季食品安全专项守护行动。

针对游客数量密集、流动性大、餐饮需求集中等特征，精准聚焦重点业态，对民宿、餐馆开展高频次、全覆盖的巡查，深入后厨查看食材溯源、加工流程及餐具消毒情况，严厉杜绝过期食材、操作不规范等问题，从源头守护游客“舌尖上的安全”，让每一位食客都能放心品味汶川美食。

此外，我县加强安全、旅游、环境等重点领域责任落实，充分发挥“监督的再监督”作用，围绕旅游市场秩序维护等重要环节，紧盯“吃住行游购”等旅游安全要素。

优化服务供给

营造舒心旅游环境

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消费维权：高效响应游客诉求

县文广旅局以提升服务质量为核心，同步强化旅游服务全链条管理，健全投诉快速响应机制，形成维权互动、监管互动的新局面。畅通12345平台等投诉渠道，实现了“民有所呼、我有所应、应有所答、答有所果”的服务承诺，确保游客诉求“接诉即办、快速响应”，切实维护游客合法权益。截至9月累计协调处理诉求189件，及时回应网络舆情，游客满意度较去年同期显著提升，旅游服务口碑不断改善。

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暖心举措：多彩活动精彩纷呈

与此同时，国庆假期临近，我局在开展文旅市场安全检查的同时，推出多重暖心举措，让安全与惊喜同行。

工作人员走进景区入口、游客中心、民宿酒店等点位向经营主体和游客发放文旅宣传资料，内容涵盖安全出游指南、汶川特色文旅线路、文明旅游公约等，既传递安全知识，又展现汶川文旅特色魅力，以细节服务彰显“好客”温度。截至9月30日，共累计发放文旅宣传手册1500余份、民宿手札400余份、秋冬旅游出行指南500余份。

全县各文化场馆与景区积极筹备特色活动：县博物馆特别策划“羌红映月·喜迎双节——共赏羌韵，同庆华诞”主题活动，旨在传承中华优秀传统文化，提升民众的文化认同感，同时为游客打造别致的参观之旅；映秀震中纪念馆开展“丹青聚力 大爱永续”抗震救灾系列作品展，让社会各界从这些书画作品中感受中华传统文化的精髓，体会中华民族矢志不渝、大爱无言的时代精神；县文化馆开展“桂影婵娟描秋意 美术作品贺华诞”公益美术培训习作展，以勾勒家乡之美，描摹时代之暖为契机，送上对祖国华诞的祝福；云上龙溪生态文化旅游区开展“羌韵双场・欢乐同庆——解锁古羌文化的N种玩法”主题活动。

同时，为回馈游客青睐，县域内多家涉旅企业同步释放优惠福利，部分景区推出“国庆专属门票折扣”，神树坪大熊猫基地亲子套票、家庭套票最低享7折等优惠活动；各星级酒店联合景区推出“住宿+门票”打包套餐。

坚守责任初心

喜迎八方来

安全是文旅市场的“生命线”，服务是游客体验的“暖心剂”。从景区设施到消防食品安全，从活动准备到服务规范，每一次细致检查，都是对“平安假期”的郑重承诺。汶川县文广旅局将以此次检查为契机，紧绷安全之弦、做好服务细节，全力守护每一位游客的国庆中秋假期。

2025国庆中秋佳节，汶川诚意已备！我们以“时时放心不下”的责任感筑牢安全防线，用“事事落实到位”的执行力优化文旅服务，静候八方游客前来感受山水之美、体验羌藏风情。