深圳新闻网2026年6月23日讯（深圳特区报记者 方胜）“你们水管家真有顺风耳！”近日，宝安水务智能平台监测到西乡某公寓用水异常，凌晨低峰流量突增，系统自动判定管网暗漏风险，AI水管家智能体快速生成检漏工单推送一线人员。工作人员当日上门排查修复漏点，高效化解用水损耗难题。

常住人口超1800万的深圳，供排水服务覆盖面广、诉求量大，传统报修跟进模式响应滞后。为破解治理难题，深圳环境水务集团打造“千家万户水管家”服务，依托用水大数据下沉服务至各小区，针对水量异常、管网漏损、水费欠缴、新户登记等高频场景主动上门处置，实现从被动等待报修到主动前置排查。

近5年，深圳水务服务持续数字化迭代：2021年实现小区抄表到户；2023年转向主动上门服务；2024年水管家全域铺开；2025年上线AI智能体“蓝小象”，迈入智慧治理新阶段。

智能体兼具三重功能定位：市民的数字水管家、一线人员的智能助手、管理层的决策参谋。市民通过“环水管家”小程序，语音、文字呼叫“蓝小象”，可一键查询水费、咨询业务、学习用水知识，智能体应答成功率达98%。一线运维人员依托智能体调取水压、管网改造、施工记录，快速锁定故障点位；管理端借助AI预判设施风险，自动生成数据分析报告，科学调配运维力量。

2026年最新运营数据显示，水管家服务覆盖全市7000余个小区，AI智能体月均服务市民超50万人次。今年以来，集团累计开展管网巡检29万公里，排查处置供排水隐患23285处，更换老旧管网16.25公里；水管家累计上门服务65.1万次，办结各类用水难题2.5万件。

作为全国首创“供排水管理进小区”模式，深圳以AI赋能水务服务，用数据精准捕捉管网暗漏、设施老化等隐性问题，大幅降低居民水费损失，减少管网水资源浪费。这套数字化服务体系，构建起全时段、全覆盖的城市供水防护网，为超大型城市供排水精细化治理提供可复制的深圳方案。

编辑：陈占友