这是俄罗斯客商娜塔莉娅第一次来到广交会。她在A区展馆的指路机前停下脚步，开始搜索目标展馆号。屏幕上的箭头清晰给出建议路线，指路机顶上的路标转动，指向正确方位，引领她穿越人海，直奔目标。

她所体验的，正是第138届广交会全新上线的智慧导航服务体系。国内首个采用“蓝牙+北斗+5G”三位一体创新融合定位技术的大型展馆、全新升级的广交会APP、首次引入AI智能体技术创造的ASK ME智能体、新一代指路机……当AI与这个中国历史最悠久、规模最大的贸易盛会深度融合，这场万商云集的展会正在变得更智能、更友好、更好逛。

从“大海捞针”到“一步到位”

广交会刚整体搬迁到琶洲展馆时，曾有媒体发过一张图：一位外国客商拉着行李箱，站在过道上，望着巨大的展馆叹气：“好气派！好辛苦！”

如今广交会四个展馆已全面启用，相当于两个故宫大小的展馆、7.46万个展位，即便是资深客商也难免晕头转向。

为解决“找馆难、找展位难、找人难、找服务难”这“四难”的现实痛点，本届广交会“上新”智慧导航服务体系，通过展位导航、展馆导视、ASK ME智能体和智能指路机的协同发力，初步实现“一键导航、一码逛展”的智能逛展服务体验，为广大展客商带来便捷、高效、沉浸式的参展新感受。

南非采购商达维德·库切提前下载好了广交会APP，计划寻找喷枪类产品。在APP上搜索后，相关展位信息立即显示。添加行程，系统瞬间生成动态最优路线。再点击“AR导航”，手机摄像头捕捉的现实画面中立即浮现蓝色的箭头，精准引导他直达目标展位。“这非常有未来感，让人印象深刻。”他表示。

“我们运用‘蓝牙+北斗+5G’三位一体融合定位技术，实现从‘宏观展馆’到‘微观展位’的导航方案。”中国对外贸易中心集团有限公司综合管理部副总经理张艳焰介绍，项目团队在10个重点展厅试点，通过部署蓝牙AOA基站、室内北斗卫星发射机和蓝牙信标，构建了一张无形而精准的定位网。从项目研讨到最终验收，团队仅用了35天，以“广交会速度”攻克了大型展馆室内导航的难题。

在展馆的各个关键位置，新一代智能指路机同样吸引着大量客商驻足。这些指路机实现了“视觉+交互”的一体化指引，用户查询路径时，不仅屏幕显示路线，上方的动态摇臂指示器还会精确转向目标方向，构建“终端—移动”联动的持续导航体验。

此外，具备自然语言交互能力的ASK ME智能体还通过在全馆部署的300余个智能入口，为来往客商提供精准定位、展品检索、餐饮推荐、服务咨询等服务，形成“一码逛展”的服务闭环，为展客商提供全天候、智能化的逛展支持。“我让它推荐吃饭的地方，答案一下就出来了，很方便。”一位来自英格兰的采购商说。

AI与数智化赋能，让服务“更懂你”

智慧导览解决了“去哪儿”的问题，而AI在交互层面的应用，则让信息获取与沟通交流变得更简单，让服务变得更主动。

本届广交会上，科大讯飞在各个场馆都提供了翻译机供客商租赁，十分受欢迎。“我们是广交会的翻译战略合作伙伴，也将持续在这里提供全场景多语言翻译服务，希望通过AI翻译技术帮助更多企业高效对接全球买家，提升洽谈效率，也让买卖双方更懂彼此的需求。”现场工作人员介绍。

“展台边聊边译，我们三分钟就把规格、交期、售后说清楚了，以前至少要靠两轮邮件确认。”一位来自东南亚的家电采购商拿着翻译机说。

沟通之外，数智化赋能更覆盖从寻商到购物的各个链条。今年，广交会展馆内首次设立了离境退税专区，推出“即买即退”专属服务，叠加广东省“即买即退”省内互认便利政策，为境外采购商打造“市内购物+展会退税+全省通关”的一站式便利体验。在退税操作上，广州市税务局还联合支付宝、农业银行推出“数智化退税”服务，全球入境游客在白云机场离境时，通过“支付宝碰一下”感应退税台卡、出示退税码，经工作人员扫码核实后即可完成退税。

马来西亚采购商拉齐夫·哈桑在广交会离境退税专区买了扇子和香薰，计划带回家送给家人。“这是我第一次体验即买即退，很方便，我感觉非常好。”

AI带来的惊喜还延伸至味蕾。在广交会逛累了，不妨来一杯由机器人制作的免费咖啡。上海氦豚机器人科技有限公司创始人韩兆林介绍，他们的机器人咖啡机拥有一个持续进化的“AI大脑”，能记得每位顾客的喜好，10分钟就能创作出新的拉花花型。本届广交会上，已有来自多国的采购商与他们签下订单，“我们单日签单额预计可达数千万元人民币”。

从“一键导航、一码逛展”，到借助AI翻译实现“展台边聊边译”；从观看静态产品展示，到亲身体验智能机器人服务……AI的赋能，正在让广交会这个中国外贸的“风向标”和“晴雨表”变得更舒适，也正让展商们更好地将有限的展期转化为更高概率的订单机会。

“我们将持续深耕智慧展会建设，不断优化完善各项服务功能，为全球展客商打造更加便捷、高效、优质的参展环境，助力中外经贸交流合作迈向新高度。”张艳焰表示。

采写：南方+记者 杨天智 唐子湉 唐亚冰 宾红霞

摄影：南方+记者 钟志辉