7月9日，临泽县公安局丹霞派出所旅游警察返还游客丢失物资。新甘肃·甘肃日报通讯员 马兴国摄

新甘肃·甘肃日报记者 刘强 通讯员 郑旺

“喂，110吗？我的孩子在丹霞景区4号观景台找不到了……”8月7日上午，江苏游客刘女士带着哭腔拨通110，电话旋即被转接至临泽县公安局“旅游110”专席。

接警员迅速调度巡逻队赶赴现场，同步调取公共视频，不到20分钟，孩子便被平安带到母亲身边。

这样的高效场景，在旅游旺季的张掖全域，已然成为常态。

今年6月起，张掖市聚焦“打造国际知名旅游目的地”目标，围绕“游客友好”这一维度，纵深推进友好型城市建设，全面推行旅游警察全周期服务机制：“旅游110”专属坐席与12345热线双轨并行，公安、文旅、市场监管、交通等多部门协同联动，对涉旅诉求实行分层处置、限时办结、闭环管理。

一个专属坐席、一条服务热线，是张掖对每位游客最质朴的友好，也是最实在的承诺。

8月4日，山丹县公安局马场一场派出所旅游警察解答游客咨询。新甘肃·甘肃日报记者 刘强摄

快，是闻令而动的效率

7月28日，辽宁游客独自驾车时陷入肃南县明花镇沙漠腹地，信号全无，仅靠卫星电话求救。

“旅游110”接报后迅速启动“一级紧急”响应，明花派出所民警携警用无人机紧急赶赴。无人机先期升空，为地面搜救标出最优路线；警力循线疾驰，清理积沙、垫入防滑板，车辆终获脱困。

事后，该游客致电12345热线感慨：“本以为被困沙漠孤立无援，没想到张掖公安快速响应助我脱困，对当地旅游警察的专业处置和暖心守护表示由衷感谢。”

从沙漠腹地到市井街巷，张掖“旅游110”的快速响应覆盖了游客旅途的每一个环节。在这套机制里，“快”被标刻成明确的时间刻度：紧急事项5分钟警力到场，一般纠纷15分钟响应、24小时跟进，咨询服务在线实时解答。

游客拨出的仍是那个熟悉的110，但话筒另一端，连接着一条多部门协同、接诉即办的快速通道。

山丹县公安局马场一场派出所旅游警察与游客互动。新甘肃·甘肃日报记者 刘强 摄

细，是因地制宜的精准

行李遗失、消费纠纷、道路咨询……这些看似不起眼的“关键小事”，恰恰是游客对一座城市最直接的感知。

张掖市六县区立足各自资源禀赋，将旅游警务做成各具特色的服务品牌：甘州精耕假日警务，将力量沉到游客身边；临泽聚焦七彩丹霞，让守护与风景融为一体；高台深挖红色文旅，打造行走的红色课堂；山丹依托草原马场，塑造生态旅游警务名片；民乐探索“旅游警务+”融合模式，不断拓宽服务边界；肃南强化骑警巡防与警航巡查，传统与现代交织共护平安……

一县一策、一景一策，把服务做细、把守护做实，让每一位游客都能感受到——无论行走在张掖的哪个角落，身后都有一份稳稳的守护。

临泽县公安局丹霞派出所旅游警察化身导游，为游客提供咨询（资料图）。新甘肃·甘肃日报通讯员 安学海 摄

暖，是触手可及的温度

游客感知到的城市温度，远不止于山河风物，更藏在每一件被认真对待的“小事”里。

近日，浙江游客顾女士在七彩丹霞景区大巴上遗落相机，车牌未记、线索寥寥。民警接报后一边轻声安抚，一边锁定乘车时段与游览路线，逐帧排查公共视频画面。不到一小时，相机“完璧归赵”。接过失而复得的相机，顾女士连声道谢：“服务态度特别好，办事效率特别高，来张掖旅游的体验特别棒！”

三个“特别”的温度，不止于此——这份暖意同样跨越国界。

7月28日，一名越南籍游客将手机遗落在出租车上，语言不通、举目无援，只能茫然地比划着求助。甘州公安分局经济技术开发区派出所民警打开翻译软件，逐句核实行车路线与车辆特征，调取沿途公共视频逐一比对，最终锁定车辆、找回手机。

一件件小事被认真对待、妥善解决，累积起来便是游客口口相传的好口碑。“游客友好”，从来不是抽象的概念，而是一件件具体的小事托举起来的温度。

真正的友好，不在别处，就在游客需要时那一声“您好，旅游110”里，在挂断电话后那份“有人管、马上办”的踏实里。

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