8月16日晚，总台《财经调查》曝光暑期游乱象。其中，云南昆明、西双版纳等地一些旅游行程丰富、标注纯玩无购物、无自费的跟团游产品，频频出现消费纠纷。旅游实际行程与商家宣传严重不符，隐性购物、强制消费、临时加价等问题时有发生。

当晚，云南省文化和旅游厅发布情况通报。针对节目曝光问题，云南省文化和旅游厅高度重视，通报称立即组织有关州市对涉事的旅行社、导游、购物场所开展调查。一经查实，将依法依规严肃处理。

此前报道

近日，不少消费者向总台《财经调查》栏目反映，尽管国家下大力气整顿了旅游市场，但当下市场上，仍有消费欺诈现象发生。一些旅游行程丰富、标注纯玩无购物、无自费的跟团游产品，频频出现消费纠纷。旅游实际行程与商家宣传严重不符，隐性购物、强制消费、临时加价等问题时有发生，市场上一些低价旅游团背后暗藏满满的套路。

记者在网络直播间里下单了一款“云南昆大丽跟团行程”的产品，这个项目五天四晚吃住玩全包仅需999元，全程仅有两处购物点位，游客自愿消费、全程无强制。行程管家主动对接记者，帮记者免费升级为六天五晚行程，并发来了经营主体“云南傣遇国际旅行社有限公司”的营业执照。

记者抵达昆明签署旅游合同时发现，签约主体发生了更改。业内人士告诉记者，记者这次的旅游行程，被四家机构层层分包运营：网络销售方为湖北爱旅纷途国际旅游有限公司昆明第一分公司、中间对接方是云南傣遇、合同签约主体为山东未来、落地地接由丽江鸿辉旅行社负责。

记者翻阅合同细则发现，合同里标注了四处购物场所，与网络销售该产品的商家承诺的仅安排两处购物点的说法，并不相符。

按照行程单显示，集中购物环节被安排在第四天、第五天。但从第二天上午开始，导游逐步向团内消费者抱怨团费低、自己亏本，暗示消费者要在购物点购物填平亏损，言语间“金句”频出。

经过两天在车上不断铺垫造势，行程正式进入翡翠购物环节。导游直接定下规矩，全车每个人都必须购买翡翠，否则不能离开商场。

整场翡翠选购耗时近三个小时，直到大部分游客完成消费，大家才得以集合返回大巴车。刚上车，新一轮推销已然就位，因为翡翠业绩不理想，鲜花饼成为补充业绩的目标。

鲜花饼推销结束后，导游非常突兀地结束了自己的带团工作，而团队接下来的行程则由丽江段的旅行社安排了新的导游进行接待。一趟旅程走下来，记者接触到的旅行社已经增至五家。

好不容易熬到第五天，又开启了新一轮购物环节，先是到黄龙玉卖场，然后又是药材售卖门店。导游话里话外只有一个意思，那就是不购物，就不安排吃饭！

整趟六天五晚的昆大丽行程，四分之一的时间被各大购物门店占据。当初宣传只安排两处购物点，实际落地增加至三处。

为揭开低价旅游产品背后的秘密，记者来到了主营云南线路的湖南云滇国际旅行社有限公司。负责人告诉记者，低价产品路线的惯用套路，就是把银器卖场、商铺包装成非遗展馆或文化博物馆混进旅游行程，这在圈内被称为“纯玩擦边”类型产品。记者途中遭遇的隐形购物点、突发自费项目，正是这套手段的现实体现。

云南云亚国际旅行社有限公司负责人为记者拆解了旅行社的分工模式，在低价产品的销售中，组团社往往先选择亏本揽客，然后把旅游团卖给地接社实现盈利。因此，地接社从接待之初便是亏损。

业内人士告诉记者，今年暑期，云南亏损接团的地接社，只能依靠消费者的购物与自费项目拿回扣盈利，而且具体收益也无法预判，全靠游客消费高低碰运气，这样的情况，旅游行业内称为“赌团”。为了分摊一个旅行团的赌团风险，多个景点之间，地接旅行社还普遍实行分段转包，将同一旅行团拆分交由多家地接社依次接手，逐层分摊赌团的亏损。

记者注意到，旅行社的文件中出现的“赌值”这个词，代表每位游客必须创造的最低返利指标。在文件的“导游政策”栏中，还列明了导游提成比例细则。即便是鲜花饼这类小件特产，导游一单可返佣20元、司机返佣15元。

来源 | 央视财经