这个春节假期

开封文旅市场火热

这份热闹与喧嚣的背后

是由整个城市、景区

以及无数普通劳动者的

默默付出凝聚而成

他们用敬业、专业和温情

为游客搭建起

安心游玩的坚实后盾

PART.01

景区：提供温馨服务的“贴心人”

清明上河园

为了确保游客在清明上河园能够度过一个欢乐、祥和、安全的“大宋中国年”，景区采取多项措施保障游客体验。

针对春节假期客流高度集中的情况，清明上河园加大安保，构建全方位立体防控网，特别是在热门表演区域和游客打卡点加强巡逻值守，切实维护人民群众生命财产安全。

春节期间，景区组织大批工作人员在景区内为游客提供路线引导等服务，他们用饱满的热情和周到的服务，为清明上河园增添了一份别样的年味。

直通清明上河园的免费接驳车为游客提供了无缝衔接的免费接驳服务，极大地缓解了自驾游客的停车焦虑，确保了游客能快速、顺畅地从高速直达景区门口。

万岁山武侠城

万岁山武侠城以游客为中心，以服务暖人心。景区全方位升级服务保障，不但严控食品安全与物价，严格把关食材质量。同时，增派锦衣卫巡逻队、蓝天救援队、专业安保及保洁人员，全方位守护景区安全，确保环境整洁、秩序井然，给每一位游客暖心的服务和安全的守护。

开封府景区

为切实做好春节假期旅游服务保障工作，开封府景区持续提升服务品质，丰富文旅产品供给，细化服务举措，优化游览环境，让广大游客在沉浸式感受北宋府衙文化魅力的同时，尽享舒适惬意的游览时光，收获愉悦难忘的出行体验。

节日期间，为确保游客安全有序的度过春节假期，开封府多支由员工组成的服务队伍一刻不停的穿梭在园内。开封府讲解部李娜在日常巡检时，发现一名儿童落单。她先是把孩子带到安全地点后，通过广播寻找孩子的父母，最终父母前来和孩子相认。市场部经理牛红艳在巡查中，看见一名游客在焦急的寻找手机，在问明情况后，最终在院内找回。在保障游客安全的同时，面对招领失物、指引路线、寻找同伴等游客的需求，开封府员工用贴心的服务为每一个前来游园的旅客全程保驾护航。

龙亭景区游客加入有趣的NPC互动，或是亲身探秘精彩的剧本游，便能免费获赠一盏承载着祝福的灯笼。游客可以提一盏宫灯，梦回大宋灯火阑珊处；或放一盏河灯，于波光中许下美好心愿；亦或是升起一盏孔明灯，这不仅是一份免费的礼物，更是龙亭赠予的一份专属浪漫。

铁塔景区

在策划精彩活动的同时，景区始终将游客的需求和安全放在首位，全体员工坚守岗位，用实际行动传递景区温度，其间涌现了多起感人事迹：

高效寻物，解游客燃眉之急。针对节日期间游客量大的情况，景区加强了巡逻频次和服务响应速度。有游客不慎将手机、眼镜等物品遗失，情绪非常焦急。工作人员接到求助后，立即启动应急查找程序，一边安抚游客情绪，一边仔细询问行动轨迹，并通过对讲机联动各岗位同事协助寻找。经过不懈努力，最终帮助游客找回手机，获得了游客的高度赞扬。

温情守护，助走失人员团聚。节日期间人流量大，极易发生老人、儿童走失的情况。景区建立了完善的走失人员查找机制，一旦接到求助，立即组织人员分头寻找，并利用广播系统循环播报寻人启事。春节期间，成功帮助多位与家人走散的老人找到亲属，帮助多名惊慌失措的走失小孩回到父母身边。每一次的“虚惊一场”背后，都是景区工作人员高度的责任心和温暖的守护，确保了万千家庭在景区的平安团圆。

中国翰园碑林

聚焦游客游园体验，推出多项免费便民暖心服务，全力营造舒适、安心、贴心的游览环境：

免费提供景区专业讲解、游览地图，助力游客便捷游园、深度感受景区文化；

免费供应热水、提供物品寄存服务，解决游客出行基础需求；

配齐便民服务设施，免费提供医疗箱、轮椅、婴儿车、拐杖、雨伞、手机充电等服务，全方位保障游客出行安全与便利；

开设免费阅读区域，丰富游客游园文化体验。

天波杨府

景区将大型实景新剧《杨家忠烈传》进行全新编排，全景舞台、顶配阵容，忠烈家国、热血催泪。

游客可以免费领取杨家将身份令牌，秒变将门子弟，穿越回北宋当一回“杨家小将”。集章还可以赢取精美文创，通关即兑，把忠烈福气带回家。

开封城墙景区

可以免费领取登城文牒，纸质精美、设计雅致，既可打卡留痕，又能作为旅行纪念把城墙的故事与年味一并收藏。

PART.02

开封公安：筑牢安全防线的“守护者”

2026年的春节，开封迎来八方游客，也迎来一次又一次考验。每天数千名警力在岗，24小时不间断巡逻，日均处理求助警情数百起，找回走失人员数十名……他们，是景区里那道最安心的“警察蓝”，是街头巷尾那盏最温暖的“平安灯”，是危急时刻那声最响亮的“跟我来”。

急游客所急，他们跑出“加速度”；想游客所想，他们当好“守物人”；护游客平安，他们化身“守护神”。人潮人海中，始终有他们在守护我们。

PART.03

开封公交：畅通游园路的 “摆渡人”

结合节日期间景区客流集中的特点，开封公交科学优化运营方案，在景区免费接驳站投入运营车辆85台、现场储备应急车辆12台，并根据实时客流变化及时动态增派运力，确保运力保障充足高效。通过精准调度、加密班次、高效联动，全力应对大客流出行考验，为市民游客往返核心景区搭建起安全、顺畅、便捷的出行“快车道”。

面对持续攀升的客流，公交接驳车辆在停车场与清明上河园、万岁山武侠城等核心景区之间不间断穿梭、高效运转，动态优化运营班次，全力保障游客安全有序集散，以高效可靠的公共交通服务，畅通景区周边出行脉络。

一辆辆穿梭不息的公交车，既是出行保障的流动窗口，也是传递城市温度的文明载体。

PART.04

市场监管：假期市场的“安全守护者”

春节期间，针对网友和游客反映强烈的部分酒店民宿“离谱涨价”、价格虚高问题，尤其是涨价幅度超过1000元的极端情况，开封市市场监管局高度警觉，迅速响应。按照市局统一部署，各区市场监管部门立即行动，组织辖区内相关经营者召开紧急集体约谈会，在约谈中，市场监管部门向各酒店民宿经营者亮出“监管红线”。

PART.05

志愿者：遍布全城的“暖心人”

春节假期每日清晨，开封府景区周边的旅游志愿服务台便准时开启服务。志愿者们不仅细致解答景区游览、交通出行、特色美食等各类咨询，还贴心提供热水、应急药品、行李临时寄存、儿童帮扶等暖心服务，精准解决游客出行中的各类需求。志愿服务台成为古城里的暖心坐标，收获了游客的一致点赞。

鼓楼夜市灯火璀璨、人声鼎沸，志愿者们热情饱满，引导游客进场、疏导往来车辆，维护夜市秩序。

作为许多游客进入开封的“第一站”——连霍高速龙亭站出口处，志愿者们不畏寒风与车流，为风尘仆仆的旅客送上一声问候、一杯热茶、一份游览指南。面对络绎不绝的问询，志愿者们不仅指引前往各景区的路线，更主动提供天气路况等实用信息。这个设立在城市门户的服务点，如同一盏温暖的信号灯，让远道而来的客人未入景区，先感受到了古城的热情与周到。

在景区周边的二号、三号停车场，志愿者们为擦伤的游客及时处理，俯身细心为孩童涂抹药膏；化身精通街巷的“活地图”，将一份份旅游指南递到游客手中，耐心解答每一次路线咨询。

这样的故事还有很多很多……

PART.06

畅通投诉渠道

引导游客文明安全旅游

假日前，开封市文化广电和旅游局分别发布《2026年春节假期文明安全旅游温馨提示》和《关于春节假期期间增设旅游投诉渠道的公告》，确保广大游客度过一个欢乐祥和的假期。

2026年春节假期文明安全旅游

温馨提示

2026年春节假期即将来临，为营造良好的节日氛围和旅游环境，树立文明旅游新风尚，展示开封文明旅游形象，确保广大游客度过一个欢乐祥和的假期，开封市文化广电和旅游局在这里提醒广大游客外出旅游要提高安全意识、加强自我防范，提前做好攻略规划，安全出行、文明旅游。

一、提前关注相关信息。行程前，关注文化和旅游、交通运输、气象、卫生健康、外交等有关部门发布的出行提示，了解目的地天气、卫生、交通、自然灾害和社会治安情况，尽量选择安全的境内、境外目的地旅游，有效规避出行风险。密切关注热点景区客流情况和发布的限流措施以及有关演艺项目预约情况，提前做好应对。

二、切实做好自身防护。出游行程预先告知亲戚朋友，行程中避免单独行动，保持通讯畅通。提前购买足额的旅游意外保险。旅游过程中妥善保管贵重物品，尽量使用在线支付，不要携带大量现金。行程中遭遇突发事件，要及时报警，如在境外，也可寻求中国驻当地使领馆帮助。

三、严格遵守管理规定。参加团队旅游，要遵守行程中安全管理规定，注意查看旅游安全须知和提示标识标牌，自觉听从景区工作人员提醒和安排，以免发生意外，切勿前往未开放区域自行游览；自驾出游，行前要做好车况检查，自觉遵守交通法规，安全文明驾驶。远途出行，要遵守《道路交通安全法实施条例》有关“连续驾驶机动车超过4小时应停车休息，停车休息时间不少于20分钟”的规定，避免疲劳驾驶；坚决抵制景区周边各种三轮、四轮非法营运车辆，不乘坐没有资质的道路、水上等交通工具。

四、自觉遵守文明公约。自觉遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》，树立文明出游意识，维护环境卫生，遵守公共秩序，保护生态环境，保护文物古迹，爱惜公共设施，尊重他人权利，做文明的旅游者。出境旅游时，遵守目的地国家和地区的法律法规，尊重当地宗教和民族习惯，入乡随俗，举止得体，注重形象，与当地人民友好相处，展现中国游客的良好形象。

预祝广大游客春节假日旅行开心快乐，行程圆满。

2026年2月

开封市文化广电和旅游局

关于春节假期期间增设旅游投诉渠道的公告

春节假期期间，为加强旅游投诉受理工作，除文化和旅游部投诉平台、市政府12345便民服务热线、来趣宋潮小程序外，开封市文化广电和旅游局再增设电话0371—23876135。请广大游客知悉。

2026年2月14日

这是一场全城接力的温暖托举

正是因为全城联动

“大宋中国年”才不仅有文化的厚度

更有了人情的温度

开封

让每一位远道而来的客人

不仅看到了中原美景

更记住了这座古城的温暖与诚意

来源：开封市文化广电和旅游局