航班正常却收到取消通知？航旅纵横回应：已致歉并提供赔偿_旅游出行

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2025-12-04 17:07:49

封面新闻记者杨金祝实习生龚善美

12月2日，重庆乘客小洋向封面新闻反映，他于11月29日准备乘坐东方航空MU6960航班从海口飞往北京时，刚过安检便收到来自航旅纵横的“航班取消”推送通知。

航班正常却被推送“取消”。图据受访者

小洋立即向机场工作人员求证，对方表示航班状态正常；他又联系购票平台客服，同样确认航班未取消。几经周折核实后，他才发现是航旅纵横推送有误。

在后续联系航旅纵横客服的过程中，小洋也遇到困难。“电话等了五分钟才接通，客服只是反复说‘以购票平台为准’，对于误报原因，仅回应‘信息仅供参考’‘数据来自多方’，并不断道歉。”小洋对此感到失望：“信息既然可能不准，为什么要推送？我一直把它当作重要出行参考，第一次出错就在最关键的时候，实在让人无语。”

记者注意到，社交平台上已有多位用户反映类似问题。有网友称自己因误报险些取消行程，也有人因匆忙退票而仅退回燃油附加费，损失严重。不少用户质疑：“责任究竟该由谁承担？”

民航业内人士指出，航旅纵横其航班数据来自多渠道整合，若信息同步不及时，可能出现延误或取消信息不准确的情况，旅客应以航空公司或机场官方实时信息为准。

目前，航旅纵横已对此事作出回应，承认在11月29日15:10至15:26期间部分航班动态出现误报，并对出行受影响的旅客致歉。航旅纵横通过多渠道收集受影响用户的情况，并将根据用户的实际损失提供专项补偿。有相关需求的用户可通过官方邮箱、客服电话或航旅纵横App在线客服反馈。