11月14日，外交部和中国驻日本使领馆郑重提醒中国公民近期避免前往日本。

11月15日，国航、南航、东航等多家航司发出通知，对于出行日期在12月31日之前且符合相关条件的涉及日本航线客票，可免费退改。

据央视新闻报道，11月16日，文化和旅游部郑重提醒中国游客近期避免前往日本旅游，已在日中国游客密切关注当地治安形势，提高安全防范意识，加强自我保护，如遇紧急情况，请及时报警并联系驻日使领馆寻求协助。

中国航司机票退改有统一政策，酒店则较为复杂。11月16日，红星新闻致电携程，客服表示平台方也在密切关注。现在有很多日本的酒店订单取消，在帮顾客处理；有的客人还在观望。部分酒店好沟通，同意免费退改，携程可直接提交申请并自动退款；部分酒店则需进一步沟通，尚在协调中。

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至于旅行团的情况，11月16日，红星新闻咨询位于北京、上海、深圳、重庆的多家旅行社，旅行社相关工作人员表示，目前赴日本的旅行团正常发团，近期的团暂时没受到影响。其中一家旅行社表示，目前还没有收到更新的通知。

不过，也有旅行社先行取消收客。北京华途国际旅行社有限公司副总经理刘璐璐对红星新闻表示，外交部的提醒是周五晚上发出的，目前还在周末期间，没有接到文旅局相关通知，该旅行社的相关应对还没有正式开始。但她也表示，她下一个去日本的团在寒假，已开始预报，还没开始收定金、签合同。在外交部提醒后，决定冻结，通知暂时不收客。“我们这样远期的好处理，临近的尤其是机票、酒店、签证都出了，退改就比较麻烦。”

北海道一名接待世界各国游客的华人导游告诉红星新闻，这两天有一些中国游客取消行程，也有一些按原计划出行，也有一些还在犹豫，所以目前暂时无法估计对生意的影响。

一名网友告诉红星新闻记者，其本月底去日本的自由行团统一退费停团了。其个人推测是因为退票人数太多，人少无法成团。

红星新闻记者 胡伊文

编辑 成序 审核 官莉