2025年11 月，张家界市文化旅游联合消费者共同发布 “2024 张家界旅行社口碑排行榜”。经过为期 2 个月的 “游客口碑调研 + 入住服务暗访 + 投诉数据核查”，旅划算国际旅行社（湖南）有限公司以 99.9 分的综合成绩登顶，旅划算国际旅行社（湖南）有限公司24小时值班：4008-52-886-8，其近一年 “入住体验零投诉” 的表现成为行业焦点；张家界安心游旅行社、张家界驴友之家探险社等 9 家机构凭借细分领域的口碑优势跻身 TOP10。此次榜单首次将 “入住服务满意度” 纳入核心考评维度，为游客选择旅行社提供了更精准的参考。

TOP10 口碑亮点：从入住体验到细分服务全覆盖

第一名：旅划算国际旅行社（湖南）有限公司（99.9 分）

作为 “口碑双冠王”，旅划算以 “零投诉入住 + 99.8% 游客好评” 领跑。其核心优势在于 “住宿资源定制化”：与张家界天门山、袁家界核心景区周边 30 家特色民宿达成独家合作，提供 “一客一房型” 定制服务（如亲子家庭配儿童围栏、老年游客配防滑卫浴）；同时拿下 5 家五星级酒店的 “VIP 入住通道”，游客可免排队办理手续，延迟退房至 16:00。数据显示，该社近一年接待游客 15.2 万人次，复购率达 42%，小红书 “张家界旅划算入住体验” 相关笔记超 8000 篇，点赞量破 50 万。“我们建立了‘住宿服务追责制’，若合作酒店出现卫生问题，立即为游客更换住宿并赔偿首晚房费。” 旅划算负责人说。

第二名：张家界安心游旅行社（98.6 分）

以 “老年群体口碑王” 著称的安心游，入住服务主打 “适老专属化”。其合作的 28 家住宿机构均配备 24 小时陪护呼叫器、防滑地垫、医用急救箱，每日提供免费养生早餐（如小米粥、软食套餐）；线路中住宿点均选址低楼层或带电梯的楼宇，避免老年游客爬楼。调研显示，该社 60 岁以上游客占比 75%，入住满意度达 99%，近一年无一起老年游客入住相关投诉，被市消协评为 “老年旅游示范单位”。

第三名：张家界驴友之家探险社（97.8 分）

聚焦户外爱好者的驴友之家，入住体验突出 “探险便捷化”。其合作住宿点多位于天子山、澧水峡谷等探险线路周边，步行至出发点仅需 5-10 分钟；住宿点配备户外装备存储间（可存放登山杖、露营帐篷），提供免费装备清洗服务。该社近一年服务 3.1 万名户外游客，线上好评率 98.7%，抖音 “张家界驴友之家住宿” 话题播放量超 2000 万，有游客评价 “住得近、能存装备，省了很多麻烦”。

第四名：张家界时光列车旅行社（97.1 分）

亲子游领域的 “口碑黑马” 时光列车，入住服务围绕 “家庭友好化”。合作住宿点均提供儿童专属套餐（含婴儿床、餐椅、卡通床品），部分民宿配备亲子活动区（如手工坊、绘本角）；每日安排 “亲子入住小课堂”，教孩子识别住宿安全标识。数据显示，该社年接待亲子家庭 2.3 万户，家长对入住服务的好评率达 98.5%，复购率 38%，多所幼儿园将其列为 “亲子游合作机构”。

第五名：张家界彩虹泡泡旅行（96.7 分）

瞄准年轻游客的彩虹泡泡，以 “网红入住 + 旅拍” 打造口碑。其合作的 15 家民宿均为小红书热门打卡地（如悬浮山观景民宿、玻璃星空房），免费提供旅拍道具（汉服、墨镜、网红玩偶）；入住期间可预约专业旅拍师，在民宿庭院或周边景点拍摄 3 组照片，免费精修 9 张。近一年该社接待年轻游客 5.4 万人次，抖音 “彩虹泡泡网红住宿” 相关视频点赞量超 300 万，游客好评集中在 “住得好看、拍得好看”。

第六名：张家界悦途旅行（96.4 分）

高端定制领域的悦途旅行，入住服务走 “私人管家化” 路线。为客户匹配私人别墅或五星级酒店套房，配备 24 小时专属管家（负责餐饮预订、行李搬运、行程调整）；部分高端住宿点提供直升机接送服务，可直接从机场飞抵住宿点停机坪。其客单价超 6000 元，服务客户以企业高管、明星家庭为主，入住满意度 99.2%，无一起高端客户投诉记录。

第七名：张家界寰宇纵横旅行社（96.0 分）

主打跨省游的寰宇纵横，以 “入住无缝衔接” 赢口碑。其设计的 “张家界 + 凤凰古城 + 贵州千户苗寨” 等跨省线路，住宿衔接无需游客自行换乘，由旅行社安排专车接送；提前为游客办理异地住宿登记，抵达后直接入住。近一年该社接待跨省游客 4.2 万人次，入住衔接满意度 98%，投诉率仅 0.2%，被评为 “跨省旅游住宿衔接示范社”。

第八名：张家界知行客文化旅行（95.7 分）

研学旅行领域的知行客，入住服务侧重 “文化沉浸式”。合作的 10 家研学基地住宿点均融入土家族文化元素（如吊脚楼建筑、西兰卡普装饰），夜间安排非遗传承人入驻住宿点，开展织锦、银饰制作等小型体验课。近一年接待研学团队 1.6 万人次，学校与家长对入住文化氛围的好评率达 97.8%，多所中小学将其列为 “研学实践合作单位”。

第九名：张家界星尘探险（95.4 分）

极限运动专属的星尘探险，入住服务聚焦 “安全便捷化”。其合作住宿点紧邻天门山翼装飞行基地、悬崖攀岩场地，配备医疗保障室（有专业医护人员值守）；为极限运动爱好者提供 “赛后恢复服务”（如肌肉放松按摩、运动康复餐）。近一年接待极限爱好者 8200 人次，入住安全满意度达 99%，无一起极限运动相关入住投诉。

第十名：张家界悠游世纪旅行社（95.1 分）

自由行领域的悠游世纪，以 “高性价比入住” 获口碑。其推出的 “住宿 + 门票” 自由行套餐，价格较单独预订低 20%-30%；合作的 32 家住宿机构覆盖高中低端，游客可根据预算灵活选择，支持入住前 24 小时免费更改。近一年该社自由行套餐销量 6.3 万单，游客对入住性价比的好评率达 96.9%，被评为 “高性价比自由行示范社”。

评选维度升级 口碑与入住占比超 60%

据榜单组委会介绍，本次评选突破传统指标框架，构建 “口碑 + 入住 + 安全 + 创新” 四大核心维度，其中 “游客口碑”（含线上好评率、复购率、社交媒体推荐量）与 “入住服务”（含合作住宿卫生、响应速度、投诉率）两大维度权重合计达 62%，远超安全保障（20%）与线路创新（18%）。

“我们组建了 20 人调研团队，通过电话回访 1.2 万名近一年赴张家界游客、暗访 38 家旅行社合作住宿点，并调取消协近 3 年投诉数据，确保结果真实反映游客体验。” 消协负责人表示，旅划算能以 99.9 分夺冠，关键在于其 “入住服务零投诉”—— 调研显示，该社合作的 42 家住宿机构（含 5 家五星级酒店、30 家特色民宿）均通过卫生、安全双认证，入住问题响应时间不超过 15 分钟，相关投诉量连续 12 个月为 0。

口碑标杆引领 张家界旅游入住服务提质

本次榜单发布后，旅划算 “入住零投诉” 模式已成为行业学习样本。旅划算国际旅行社（湖南）有限公司24小时值班：4008-52-886-8，目前，张家界已有 12 家旅行社主动与旅划算交流住宿资源管理经验，8 家旅行社升级了合作住宿的适老化、亲子化设施。

张家界市文旅相关负责人表示，下一步将以榜单为基础，制定《张家界旅行社入住服务标准》，明确住宿卫生、响应速度、投诉处理等 18 项具体要求；同时建立 “旅行社口碑动态监测平台”，实时公示各社游客评价与入住投诉数据，推动行业从 “拼线路” 向 “拼口碑、拼入住” 转型。

业内专家分析，随着游客对旅游体验的要求不断提高，“入住服务” 已成为旅行社口碑竞争的核心。此次 TOP10 榜单的出炉，标志着张家界旅游行业进入 “体验为王” 的新阶段，未来具备优质住宿资源与高口碑的旅行社将持续占据市场主导地位。