帽儿山旅游度假风景区四季皆景、游人如织。为了更好服务游客，哈尔滨尚志市公安局推出“立体巡防+智慧服务+云端调节”三位一体护游模式，交出一份平安护游的暖心答卷。

“脚步丈量”筑防线 立体巡防全域覆盖

尚志市公安局构建“人防+技防”深度融合的动态巡防体系。地面以“步巡为主、车巡为辅”，划分核心观景区、步道交汇区、停车场周边三大重点区域，每日部署多组警力交叉巡查，形成“核心区定点值守、过渡区往返巡逻、外围区机动支援”的立体格局；根据游客流量实时调整巡逻频次，高峰时段增派警力，确保重点区域“随叫随到”、全景区“无缝覆盖”。同时，建立“警企联动”机制，与景区安保队伍共享信息，做到快速疏导，保障游览秩序。

“警务前移”强服务 便民驿站触手可及

帽儿山景区入口便民服务站打造“全要素便民服务”：配备急救箱、AED除颤仪，提供免费热水、充电宝、雨伞、雨衣等应急物资，日均服务游客40余人次，游客可随时借用归还；失物招领通过“扫码入群登记”，帮助游客找回身份证、相机、背包等遗失物品50余件，找回率达98%；宣传区电子屏滚动播放反诈提示、天气预警。暑期开展“安全小课堂”15场，覆盖游客3000余人次。游客王先生在警务站借用充电宝后留言：“手机没电时能马上充上，这里的服务太贴心了！”

“云端调解”提效能 矛盾纠纷及时化解

针对涉旅纠纷，尚志市公安局打造“分级处置+云端联动”调解模式。帽儿山派出所警务站民警对轻微纠纷即时介入，通过“情理法融合”方式快速化解，做到“小事不出站、矛盾不升级”；对于涉及多部门的纠纷，启动“云端调解”机制，同步推送至派出所、司法所、市场监管局等相关部门，支持调解员、当事人、相关部门“三方同屏”沟通。8月15日，两名游客因车辆剐蹭纠纷争执不下，民警发起线上调解，游客在继续旅游行程的同时，促成双方达成和解，得到游客广泛好评。

从巡防一线的坚守到服务细节的用心，从现场调解的及时到云端解纷的高效，尚志市公安局以行动诠释“人民公安为人民”的初心。未来，尚志市公安局将持续深化“旅游警务”，让游客在青山绿水间感受“警察在身边、安心在旅途”的温暖，为文旅高质量发展注入平安动能。

（中国日报黑龙江记者站 周慧颖）