罗技公司表示，一张过期的开发者证书导致大量用户的鼠标出现故障问题，引发用户强烈不满。

用户反馈的问题范围

多名用户在社交媒体上抱怨遇到各种问题，包括罗技鼠标滚轮方向改变、映射按钮无法按之前配置工作等。一些用户的抱怨情绪较为激烈。

其他用户还反映自定义手势不再工作，在G HUB和Logi Options+应用程序被确认在macOS系统上出现故障后，任何其他自定义配置也面临风险。

这两款应用程序用于管理罗技配件。对于鼠标，包括DPI设置、特定应用按钮布局以及RGB灯光效果等所有功能。对于键盘，则涉及可自定义宏和其他自动化功能，网络摄像头、演示遥控器和流媒体灯等设备也通过这款软件进行管理。

用户报告尝试卸载并重新安装应用程序，结果只看到持续转圈的进度条和无法正常工作的鼠标。

问题根源分析

罗技通过支持页面确认："过期的证书用于保护进程间通信，证书过期导致软件无法成功启动。这与网络连接无关，同样影响Options+离线安装程序。"

这家生产广受欢迎的MX Master系列无线鼠标的制造商在周三向客户提供了补丁，但必须手动安装。

支持文章解释道："由于证书也影响了应用内更新程序，您需要手动下载并安装应用程序的更新版本。"

解决方案和公司回应

用户可以下载相应鼠标管理应用程序的新补丁安装程序，罗技表示两款应用在安装后都应保留之前保存的设置和配置。

一位罗技发言人回复愤怒的Reddit用户时表示公司对此问题和由此造成的干扰深感抱歉。

他们写道："我们在这里搞砸了。这是一个不可原谅的错误。我们对造成的不便深表歉意。"

他们还回应了对罗技在事件沟通方面的批评，以及延迟更新官方网页以反映问题的质疑。

用户报告了与客户服务的糟糕体验，并抱怨公司状态页面没有反映macOS用户面临的问题。

发言人说："我很抱歉浪费了您的时间，消息没有及时发出。对于已登录的用户，我们确实有用户邮箱地址，但我们必须获得发送通信的批准，这比应该的时间更长。欧洲上线后会立即发送。这不是借口，这是需要改变的糟糕流程。"

Q&A

Q1：罗技鼠标在macOS系统出现故障的原因是什么？

A：罗技公司确认故障是由过期的开发者证书引起的。这个证书用于保护进程间通信，证书过期导致G HUB和Logi Options+软件无法成功启动，进而影响鼠标正常工作。

Q2：用户遇到了哪些具体问题？

A：用户反映的问题包括鼠标滚轮方向改变、映射按钮无法按之前配置工作、自定义手势失效、DPI设置和RGB灯光配置丢失等。尝试重新安装软件也无法解决问题。

Q3：如何解决这个问题？

A：罗技在周三提供了补丁程序，用户需要手动下载并安装相应鼠标管理应用程序的更新版本。由于证书问题影响了应用内更新功能，无法通过自动更新修复，必须手动安装。