民警为市民讲解户政“全网办”流程。（受访单位供图）

深圳商报记者 任建新

“不用到线下窗口办理，就不用请假、不用提供纸质材料，这对我们上班的人来说，简直太友好、太方便了。”近日，申请“人才引进入户”的陈女士接到电话：其纸质常住人口登记卡已办好，即将送上门。从开始体检，到拿到户口登记卡，仅用了不到一周。

记者12月24日自深圳市公安局福田分局获悉，该分局在通新岭户政服务中心开设“AI云户政”服务。目前已实现三大类11项高频户政业务全网通办、无感智办，窗口总体服务效能提升两倍以上。此举为全省首创！

全网办理零跑动

据通新岭户政服务中心民警张娜介绍，实现“全网办”的三大类户政业务包括人才引进入户、户籍证明申领、人口信息变更。为实现“数据多跑路、群众少跑腿”目标，户政“全网办”建立了事项清单闭环管理机制。符合“标准清单”的，通过引入大数据实现“AI秒批”。

以“人才引进入户”业务为例，以往需要历经人社、发改、公安三个部门，往返奔波、费时费力。如今，该中心依托“人才入户高效办”服务，实现人才落户一键申报、AI秒批、邮寄到家，彻底革新传统户口管理模式，率先实现真正意义上的户口迁移“一网通办”。

此外，该中心梳理开发市民关注度高的8项高频户政业务实现“全网办”，其中户口簿和个人页丢失补领、公共户首页申领、户籍证明打印等4项实现“AI秒批”；变更籍贯、婚姻状况、文化程度、血型等4项实现“一网通办”，彻底把上述业务之前“网上申请、线下办结、一次跑腿”的办理模式，优化升级为“全程网办、秒批秒办、零跑动”。

服务拓展至全市

记者了解到，该服务中心在满足辖区50余万户籍居民需求基础上，将服务对象范围拓展至全市740万户籍居民。办事群众只需关注“深圳公安”“福田警察”微信公众号，选择“户政全网办”专栏，通过实名认证和智能导办，按照提示信息即可轻松完成业务申请。

为了更快、更安全地将证件送达，该中心建立了一整套证照审核、打印、寄递和反馈机制，牵头研发了新型证照批量打印设备，寄递包裹严格执行“专人交接、专袋封装、专线配送”机制，确保证件“零接触”送达申请人。通过不断优化内部运作流程，所有“秒批”业务基本实现省内“次日达”。

“无纸化办公”正在福田分局通新岭户政中心开花结果。以人才引进高效办这一户政业务为例，公安部门通过优化系统流线、简化申请材料、加强数据共享和信息自动核验，审批环节从5个压缩至1个，后台人工审核量下降92%，纸质档案存档量减少96%。

此外，为满足广大市民“一站式”政务需求，该中心开设“24小时自助服务专区”，可自助办理户政（身份证）、出入境（港澳签注）、交管（驾驶证体检拍照）等多种业务，解决了群众“上班没空办，下班没处办”的困扰。推出群众办事“五免”（免费拍照、打印、复印、翻译、充电）“三办”（网上办、延时办、自助办）服务，在细微之处暖人心。