中国移动致歉！回应男子手机遭“保护性关停”：系统判定存在风险，已协助完成号码复通_学习资源

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2025-10-16 18:44:08

红星资本局10月16日消息，针对男子从尼泊尔归国遇手机“保护性关停”一事，中国移动新疆公司在其微信公号发文回应：“经核查，9月19日，李先生使用的号码被系统判定存在风险导致关停。由于境外网络原因，我公司发送的两条停机前提醒短信并未成功触达。”

中国移动表示，10月5日，李先生回国后拨打10086要求复通，因客户表示该号码非本人实名登记，客服无法为其完成在线视频复通。后续至10月16日期间，多次与李先生沟通，客户确认自己为该号码实名登记人。

中国移动称，目前，已协助客户依法合规完成号码复通。在此期间，公司存在跨省协同不畅、主动服务意识不足等问题，给李先生生活带来不便，深表歉意。

图据中国移动新疆公司微信公号

近日，李先生在网络发声称，从尼泊尔回国时手机突遭“保护性关停”，在零下几度的路边冻到崩溃一事引发热议。

10月12日晚，李先生告诉红星新闻，他老家在河南，现在在新疆工作，是一名户外运动爱好者。此次出行，他约好了雪山徒步伙伴，9月18日从广州前往尼泊尔等地徒步。回国那天，李先生正准备打电话预约班车时，发现自己的移动电话卡是停机状态。即便充值后，手机仍无法使用。

据悉，2022年发布的《中华人民共和国反电信网络诈骗法》第11条规定，电信业务经营者对监测识别的涉诈异常电话卡用户应当重新进行实名核验，根据风险等级采取有区别的、相应的核验措施。对未按规定核验或者核验未通过的，电信业务经营者可以限制、暂停有关电话卡功能。

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