AI“京晓保”智能解答人社问题_学习资源

AI“京晓保”智能解答人社问题

创始人

2025-10-11 07:14:48

本报讯（记者代丽丽）今年7月，北京市人力资源和社会保障局首次推出人社政策咨询智能助手“京晓保”，发挥人工智能在赋能传统岗位方面的作用，探索人机协同的新型管理模式。截至目前，“京晓保”已累计接待访问9.3万余人、解答问题近21万个。

为解决群众急难愁盼问题，聚焦改善人民生活品质，北京市人社局创新政务服务新模式，在12333热线咨询服务的基础上，采用“大语言模型+北京人社知识库”，整合了人社领域1200余个政策文件、8800余条常见问题，通过探索人机协同的智能化处理方式，实现新政策24小时内入库、热点问题48小时内迭代，确保知识库与实际业务同步，最终打造了平均2秒钟响应的智能助手“京晓保”，优化了市民和企业的咨询、办事体验，有效缓解了人工电话咨询压力，拓展了服务群众的范围。

目前，“京晓保”每日17时至次日9时的访问量比12333热线多22.3%，显著解决了群众打不通热线、咨询等待时间长的问题，是对12333咨询热线的有益补充，有效提升了人社政务服务治理能力。

市民可以在北京市人社局官网、“北京人社”微信公众号、“北京民生一卡通”微信小程序等平台访问“京晓保”，通过文字或语音实时交互的方式，围绕就业、社保、人事人才、劳动关系等人社领域相关问题进行咨询，获取办事指引。

目前，在已解答的近21万个问题中，“京晓保”最高频回答的问题涵盖社会保险待遇、工资待遇、劳动合同、积分落户等涉及群众自身权益保障的事项，以及查询延迟退休年龄、个人档案、更换社保卡流程等常用常办的办事指引。

咨询北京市人社局京晓保办事服务问题政策热线群众智能人社北京人社

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