近日，中央广播电视总台中国之声将我市旅行社质量保证金先行赔付创新做法作为全国文旅治理亮点专题报道，西宁法治化、便民化的涉旅纠纷处置模式，获得国家级行业专家高度肯定。

西宁市文化旅游广电局党组始终坚持以人民为中心的发展思想，针对涉旅纠纷企业无力履约、游客维权周期长成本高等现实痛点，前瞻谋划、研究决策，创新建立旅行社质量保证金先行赔付工作机制，厘清权责边界、规范处置流程，补齐执法机构处置权限短板，把化解游客急难愁盼摆在突出位置，全力保障来宁游客合法权益，让广大游客安心畅游、放心消费。

此前，10名游客因旅行社经营问题遭遇行程取消，双方虽达成退款协议，但受企业资金周转困难制约，14万元预交团费迟迟无法兑付，游客维权陷入僵局。

为切实化解群众难题，我市依托前期研究建立的先行赔付工作机制，严格对照《旅游法》《旅行社条例》及新修订《旅游投诉处理办法》，在省内无先例可循的情况下，依法审慎研判案情、逐项核实证据资料，联动区县文旅部门、合作银行打通流程堵点，规范全流程办理闭环，仅用3个工作日顺利落地全省首例旅行社质保金先行赔付，全额兑付游客团费，高效妥善化解涉旅纠纷。

此次创新实践，彻底改变以往单纯居中调解的工作模式，建立“先纾游客之困、再追溯企业责任”的处置原则，推动旅游纠纷处置从企业自愿赔付向行政法治兜底转变，大幅压缩维权时限、降低维权成本，真正把为民服务落到实处。

该创新举措获央视重点推介。行业权威专家充分肯定，认为西宁此次处置程序严谨、依法合规、落地扎实，是国家文旅投诉新规在基层的生动实践，为全国同类工作提供了可复制、可推广的西宁样板。

下一步，市文化旅游广电局党组将持续深耕市场治理、优化服务质效，不断完善游客权益保障体系，以精准监管、温情服务擦亮“夏都西宁”文旅金字招牌，持续营造安全舒心、四季皆宜的优质文旅消费环境。

XI NING

来源：西宁文旅之声、西宁市文化市场综合行政执法局