开栏语

2026年江西省星级旅游饭店服务技能竞赛已圆满落幕。本次大赛以赛促学、以赛促练、以赛提质，全省星级旅游饭店从业人员同台竞技、切磋交流，涌现出一批技艺精湛、服务暖心、作风优良的行业骨干，充分展现了我省旅游住宿从业人员精益求精的专业素养与昂扬向上的职业风貌。

为大力弘扬工匠精神，发挥获奖选手的示范引领作用，推动全省旅游住宿行业整体服务标准化、精细化、品质化升级，我厅特开设专栏，集中展示获奖选手精湛技艺、职业素养与时代风采。希望全省旅游住宿业从业者以榜样为标杆，苦练专业技能，打磨服务品质，共同打造更具温度、更高水准的旅游住宿业服务体系，为江西文旅高质量发展贡献坚实力量。

江西省星级旅游饭店

服务技能竞赛获奖人员（部分）

景德镇市文广旅局代表队在本次竞赛中荣获团体三等奖，今天，我们集中展示景德镇市文广旅局代表队4位获奖选手的风采。

01

汪璐芬，前厅接待服务项目二等奖，景德镇市开门子大酒店（四星级）前台接待服务员。

获奖感言：从业以来，我扎根文旅前厅一线，深耕接待礼仪、客诉处置、双语服务等专业技能。前厅是城市文旅对外首扇窗口，我始终兼顾标准服务与人文温度，用心服务八方游客，主动推介景德镇陶瓷文旅资源，以细致服务彰显本地旅游行业形象。

备赛阶段，我反复打磨实操流程、规范服务话术，锤炼应急处置与外语沟通能力，借赛事与全省行业能手交流互鉴、取长补短。

取得这份荣誉是对自身前期努力的肯定，我将以此次竞赛为新起点，持续提升服务本领，把赛场所学落地到日常接待，发挥先锋示范作用，带动同行共同提升服务水准，以高品质前厅服务擦亮景德镇文旅名片，为文旅行业高质量发展贡献基层力量。

02

吴亚兰，中餐服务项目二等奖，景德镇市紫晶宾馆（五星级）中餐服务员。

获奖感言：十分荣幸在本次服务技能竞赛中斩获二等奖。取得这份成绩离不开酒店的悉心栽培，这既是对我坚守基层岗位的充分肯定，更是对我今后履职尽责的莫大鼓舞。

赛事涵盖中餐摆台、礼仪规范、精细化服务等内容，对操作熟练度、专业水准与细节把控都提出严苛要求。备赛期间，我严格对照赛事标准反复打磨流程、修正细节，在持续练习中夯实实操功底。同台竞技时，各位选手精湛的技艺、严谨的作风令我收获良多。这场比拼不仅是技能的较量，更是职业素养与心态的淬炼，为我积累了宝贵经验。

获奖不是终点，而是全新起点。今后我会戒骄戒躁，立足岗位持续精进，补齐自身不足；主动吸收同行优秀经验，将竞赛标准落实到日常服务中，以匠心提升服务品质，踏实做好本职工作，力争再创佳绩。

03

冯旭江，客房服务项目三等奖，景德镇市紫晶宾馆（五星级）客房服务员。

获奖感言：从业以来，我坚守“精细、周到、热忱”的服务准则，深耕客房铺床、客房清洁、客诉应急处置等工作，优化客房服务全流程，紧盯各项服务细节，努力为宾客营造舒心、惊喜的入住体验。

备赛阶段，我保持归零心态勤学苦练，对照赛事评分标准拆解训练项目、反复实操演练，规范每一处操作细节。这份荣誉离不开公司的悉心培养与大力支持，既是对我工作的肯定，更激励我坚守精益求精的服务初心。

我将以本次竞赛为新起点，把竞赛标准转化为日常工作准则，发挥示范作用，带动同事一同提升服务水平。持续以精细化服务擦亮瓷都文旅名片，为江西文旅高质量发展贡献一线力量。

04

赵梦洁，西餐服务项目三等奖，景德镇市紫晶宾馆（五星级）西餐服务员。

获奖感言：投身文旅服务一线多年，我持续钻研西餐摆台、餐酒搭配、宴席统筹、宾客应急接待等专业技能。工作中严守服务标准，恪守礼仪规范，秉持匠心细致服务理念，充分展现瓷都文旅服务风貌。

备赛阶段，我以高标准自我要求，反复打磨操作细节，优化服务流程、规范沟通话术、锤炼临场应变能力，在持续实训中筑牢专业基础。赛场之上，我从容应战，虚心与全省技能能手交流学习。

这份荣誉是我职业生涯重要的激励。今后我将持续深耕西餐服务技艺，总结赛事经验，发挥示范带头作用，带动同事共同提升服务品质，以专业能力为全省文旅行业高质量发展贡献自己的一份力量。

来源：省文化和旅游厅市场管理处、景德镇市文广旅局

编辑：李晨

审校：罗永顺