近日，河北邯郸的葛先生向潇湘晨报·晨视频记者反映，今年6月6日他在国内一家购票平台上购买了三张6月20日从北京飞沙特首都利雅得的机票，航司为卡塔尔航空，付款9431元，三人准备出国打工。

图/受访者提供。

三人到达北京大兴机场时，被工作人员告知签证有问题当天无法办理登机，眼见当天无法登机，葛先生打电话给平台，平台称无法改签只能退款，之后他仅收到退款420元。

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当天葛先生自称“脑子一热”，重新购买了6月24日出国的机票，航司为阿提哈德航空，之后葛先生发现签证问题一时无法解决，6月21日向平台提出退票，葛先生希望可以全额退款，平台未能提出令他满意的金额，时隔近两月，葛先生至今没有收到其他退款。

△左为6月20日订单退改规则，右为6月24日订单退改规则。图/受访者提供。

8月6日，卡塔尔航空中国客服告诉潇湘晨报·晨视频记者，葛先生一行三人6月20日属于误机，退票收取手续费更高，每人本应收取费用为515美元，约合人民币3480元左右。但是当事人购买机票费用不够抵扣退票费用，这种情况只能退给当事人一些政府税金。航司最后每人扣掉了2690元的手续费，退回了剩下的政府税项。

阿提哈德航空中国客服告诉记者，葛先生三人购买的经济舱机票仅达到基础运价，也就是最低运价，退票的话是没办法全额退款的，只能退一些税费，当事人需要向购票平台提出申请，目前他看到系统显示，这笔订单还处于待退款的状态。

涉事平台的工作人员告诉记者，用户的第一单因为签证问题被拦截，当时又是临近起飞时间，只能按照自愿规则退款。目前平台已经退给用户420元的保险费用，平台与航司协商后航司同意每人退款344元，目前还有待用户确认接受。

第二单因为退款金额平台未能与用户达成一致，这一单420元保险费用平台暂未打款给用户。航司同意退回部分税费，目前平台还在和航司协商，为用户争取更多的退款。此外，鉴于该用户损失确实比较大，平台可以再补偿他一千元。

（潇湘晨报·晨视频）