近日，贵阳融媒问政平台收到一则温暖真挚的点赞留言，留言者是初次到访贵阳的河南游客陈霞。此前，陈霞带着刚结束中考的孩子到贵阳游玩，不料途中丢了背包，让初抵陌生城市的母女俩手足无措。所幸南明区综合行政执法局西湖路街道中队队员邹煦主动伸出援手，以全程贴心的陪伴、细致周到的帮扶化解困境。

7月2日，陈霞母女乘坐高铁抵达贵阳，在换乘地铁、打车前往甲秀楼的途中，一连串意外接踵而至，彻底打乱了旅途计划：母女二人的手机、充电宝电量耗尽，而装有证件、充电设备和随身财物的双肩背包却不慎遗失在地铁上。人生地不熟，没有通讯工具，还没预订住宿，陈霞急得红了眼眶。

游客在贵阳融媒问政平台上的留言

“包里全是重要证件，手机没电连求助都没办法，我还带着孩子，当时真觉得走投无路。”回忆起当时的窘境，陈霞说，还好看到路边停着一台执法车辆，便抱着一丝希望上前求助。南明区综合行政执法局西湖路街道中队队员邹煦正在一旁执勤，他敏锐捕捉到母女二人的慌乱无助，立刻停下手中的工作上前安抚、耐心询问情况。

邹煦（右）向记者讲述事情经过

“你别着急，东西先放我车上，我带你去地铁站登记失物。”邹煦并非只简单指路，而是直接开车载着母女二人赶往宝山南路地铁站，全程耐心宽慰。到达地铁站后，他主动对接工作人员，根据乘车付款记录锁定列车方向，协助登记遗失物品信息、留存联系方式。

寻包的事情安排妥当，麻烦还没有结束——陈霞母女还没有找到落脚酒店。心系游客难处的邹煦，没有就此离去，而是继续陪着二人四处寻找酒店。恰逢旅游旺季客房紧张，他主动帮忙询问房源，待陈霞母女落实好住处后，留下自己的联系方式方才离开。

“多次询问之下，帮助我们的城管队员都没有透露姓名。”无奈之下，陈霞悄悄拍下了好心人的工号。正值她在酒店充电休整时，好消息自贵阳地铁传来：遗失的背包完好无损地找回来了，所有物品无一缺失！悬在母女二人心中的大石终于落地。

旅途危机顺利化解，陈霞心头的感激却未平息。“多彩贵州、爽爽贵阳，因为这位不愿留名的城管队员变得更美。”她特意通过贵阳融媒问政平台留言点赞，实名致谢一位“工号XQ100012”、“姓周”的城管工作人员。

贵阳市综合行政执法部门推行执法前置服务

面对游客的感谢与夸赞，邹煦坦言这只是自己的本职工作：“日常执勤中，指路、帮忙是常有的事。能帮人解决眼前的困难，我心里踏实。”

细微善举的背后，是一座城市的文明积淀，亦是贵阳城管柔性执法、暖心服务的生动缩影。据悉，近年来，贵阳市综合行政执法部门推行执法前置服务，执法队员在积极普法、文明劝导外，还提供向导、应急服务。无数基层执法人员扎根街巷、默默坚守，以点点微光汇聚暖意，温暖城市，照亮前路。

记者 徐佳洁 刘庆