导游带外籍客人公然插队，本国游客上前说了一句，当场被拿长相骂，手机差点被砸。

这事发生在7月6日的北京慕田峪长城。

那天正值暑期高峰，慕田峪长城游客量相当可观，外籍面孔尤其多，这个景区本来就是北京对外接待的重要窗口之一，人流旺季更是热闹。

廖女士那天去爬长城，碰上排队高峰，队伍拉得老长，大家顶着烈日一步一步往前挪。

这种情况下，谁也没闲心搞什么幺蛾子，规规矩矩等着就是了。

偏偏有人例外，一个穿导游服的男性，四十多岁，带着几位外籍游客，从队伍侧边直接往里钻，越过了一长串等候的人。

这种操作在排队高峰期格外显眼，廖女士看了一会儿，走过去开口说了几句，大意是景区有排队规定，请他带团去末尾重新等。

正常人听了，要么道个歉，要么默默退回去。

这位导游的反应完全不在这个范围里。

他没退，转过来就朝廖女士开口，专挑外貌说事，话说得刻薄，声音不低，旁边站着一圈不认识的游客，全程听了个完整。

廖女士想把这段录下来，手机刚掏出来，对方当场威胁，要把手机给砸了。

周边陆续有人过来，意思是劝一劝，也没拦住什么。

这位导游发完火，带着一行外籍客人走了。

廖女士把拍到的视频发上了网，底下评论迅速炸开。

景区方面出来表了态，说已经在查这名导游的从业信息，也在联系他挂靠的旅行社，文旅那边会介入，结果出来会公开说。

廖女士没打算私了，笔录做完了，在等官方处理。

有意思的是，事情发出去没多久，对方通过某个渠道发来了道歉的意思。

远程的，一条消息。廖女士没接，说就这？

这个细节戳到了不少人。

骂人的时候当着众人，道歉的时候悄悄发消息，这个来回让很多经历过类似处境的人觉得熟悉，当面的事，私下解决，成本最低，也最省事。

网上讨论热起来之后，焦点落在几个地方。

一部分人在谈那种区别对待的感觉。

同一条队伍里，本国游客被当面骂，外籍游客被领着插队，这个画面放在一起，观感很难说过得去。

慕田峪本身涉外游客比例高，导游带外籍团是日常工作，但公共场合的规矩，不该因为服务对象不同就出现两套标准。

也有人把视角放在廖女士的处理方式上，说她选择不删帖、不接受那条消息、坚持等官方说法，这个态度本身引发了认同。

评论里有人说，如果每次都是说声对不起就翻篇，下回还会是一样的剧本。

官方结论目前还没出来，导游和旅行社那边怎么处理，还要再等。

长城还是每天那么多人排队，暑期还有得热。

廖女士在等一个答案，至于那个答案出来之后，能说明什么，大家看了自然清楚。对此大家怎么看！

参考信源：