迪士尼客服“单方录音”被指“双标” 消费者合法取证权应被尊重丨热点即阅_旅游出行

迪士尼客服“单方录音”被指“双标” 消费者合法取证权应被尊重丨热点即阅

创始人

2026-05-09 13:25:04

封面新闻记者赖芳杰杨霁月视频剪辑何宏杰

据潇湘晨报报道，游客王先生因游玩后开具发票求助上海迪士尼客服，却因提出“双方均可录音”被拒绝服务，这一事件引发舆论热议。据悉，王先生4月30日游玩后，在官方App找不到开票入口，于5月6日拨打客服热线400-180-0000求助，为确保开票信息无误，他主动提出双方录音，客服却以“录音就无法继续服务”为由挂断通话，时长仅27秒。王先生再次致电，客服承认己方正在录音，却仍禁止王先生录音，相关经历被发布至社交平台后引发关注。

迪士尼的这一操作，本质上是制定了对自身有利的不平等通话规则。

公平交易是市场秩序的基石，无论企业规模多大，都应遵循法律，保障消费者权益。监管部门应规范企业客服规则，消费者也应合理维权。期待迪士尼正视争议，完善通话规则，实现权利对等，也希望各类企业坚守底线，守护消费公平。

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