杭州淳安民宿声称“蛇很多”要求消费者退订！当地已立案调查_旅游出行

杭州淳安民宿声称“蛇很多”要求消费者退订！当地已立案调查

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2026-05-08 08:29:25

针对游客反映有民宿以“蛇很多”等不实理由强制要求预订客户退单的情况，5月1日，南都N视频记者从浙江省杭州市淳安县文化和广电旅游体育局获悉，经调查，涉事民宿拒绝消费者正常入住的行为，涉嫌违反《价格法》等法律法规，将被依法立案调查。同时，有关部门已主动联系客人并赔付。

杭州市淳安县千岛湖风景区。

据通报，4月30日，网络出现淳安县民宿以“酒店劝退预订客户声称蛇很多”等不实理由强制要求顾客退单的信息。对此，淳安县文化和广电旅游体育局迅速组建工作组赴现场核查处置。经县市场监督管理局现场调查，涉事民宿拒绝消费者正常入住的行为，涉嫌违反《价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规，将依法进行立案调查。

通报称，依据《淳安县星级旅游饭店消费纠纷赔偿指引》第三条“酒店违约取消客人预订的客房，客人可以选择要求酒店双倍返还客房订单价款”的规定，相关部门已主动和客人取得联系，并通过政府资金池已赔付到位，切实保障消费者合法权益。

淳安县文化和广电旅游体育局表示，下一步将联合相关部门在全县住宿行业开展全覆盖排查整治，畅通投诉举报渠道，依法从严查处强制退单、恶意涨价、虚假宣传等侵害游客权益行为，坚决维护淳安旅游市场秩序。

采写：南都N视频记者林诗妍

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