HI SPRING

“法”在

身边

张法旅游速裁——

让您安心在旅途中寻找“诗和远方”

从自然风光到烟火市集，

从吸睛美景到诱人美食，

这个“五一”，张家界以其

独特的自然风貌

和多元的人文风情

吸引了无数国内外游客慕名而来。

为了更好护航游客出行，

张家界法院旅游速裁法庭

积极延伸司法服务，

将工作场地“搬”进各旅游景区，

积极为来往游客

提供法律咨询、解决涉旅纠纷。

那抹亮眼的“法徽红”

是游客在张家界玩得

放心、开心、舒心

最大的底气！

永定法院

启动“全天候”值守机制

为了让大家在欣赏奇峰险壑的同时玩得安心，张家界市永定区人民法院旅游速裁法庭将在“五一”期间启动“全天候”值守机制，将法庭“搬进”景区，就地化解矛盾。

永定区人民法院旅游速裁法庭在现场设立了法律咨询台，针对游客在旅途中可能遇到的消费欺诈、住宿餐饮纠纷、人身财产损害、变相强制购物等问题，提供“一对一”法律指导。

5月1日至5月5日，永定区法院旅游速裁法庭共接受游客咨询420余人次，发放宣传资料660余份，未发生群体性投诉事件，有效维护了辖区旅游市场秩序。

武陵源法院

一枚“特殊”的鸡蛋，

一场暖心的调解

五一黄金周期间，武陵源区人民法院旅游速裁法庭的法官们24小时值守，与公安、文旅、市监等部门携手联动，用一份份普法手册、一句句贴心解答，为您送上旅途的安心。

5月3日上午9点，急促的电话铃声响起——武陵源区人民法院旅游速裁法庭接到外地游客叶女士投诉：酒店早餐的水煮蛋上有黑色斑块。

法官一边安抚，一边线上固定证据，并联动市场监管局。法官先与酒店负责人刘总电话沟通：“游客体验是第一位的。”酒店方虽主动致歉，但双方就赔偿未达成一致。叶女士依据《中华人民共和国食品安全法》提出“退一赔十，赔偿1000元”。傍晚6点半，法官与执法人员赶赴酒店现场查看。晚上8点，待叶女士游玩归来，一场面对面的调解在酒店展开。法官从法理与情理出发耐心分析，酒店方再次诚恳道歉。最终双方达成一致：酒店赔偿当日早餐费及退还第二日早餐费。叶女士感谢道：“辛苦法官及市场监督管理局执法工作人员在整个过程中耐心、公正地帮助我们协调处理，让我们游客能够通过正规渠道理性维权，也让此次问题得到了正式回应”。

五一期间，武陵源区人民法院旅游速裁法庭共接受游客咨询50余人次，发放宣传资料700余份，处理1起涉旅纠纷，未发生群体性投诉事件，有效维护了每一位游客的权益与张家界的旅游形象。

慈利法院零距离司法服务

为八方游客撑起法治晴空

五一假期，在熙攘的人潮中，一抹“法徽红”格外亮眼——慈利县人民法院旅游速裁法庭的法官们放弃休假，将巡回办案点设在了景区入口，用零距离司法服务为八方游客撑起法治晴空。

5月1日清晨8时许，干警们已搭好咨询台、挂起横幅、备齐普法资料。随着游客陆续到来，咨询台前渐渐热闹起来。“法官，网上订的民宿临时加价怎么办？”“游玩中意外受伤，景区要担责吗？”面对一连串游客关心的热点问题，干警结合《民法典》《旅游法》相关规定，用通俗易懂的语言一一耐心解答。一位来自湖北的游客在得到解答后感慨：“没想到在景区还能面对面咨询法官，心里一下子踏实多了。”

除了定点咨询，干警们还主动走进候车区、休息长廊，向过往游客发放旅游维权手册、防范电信诈骗等宣传资料。针对景区商户，干警们重点讲解了诚信经营、规范服务等方面的法律知识，引导商户依法经营、文明待客。

据统计，5月1日至5月5日，慈利县人民法院旅游速裁法庭共接受游客咨询100余人次，发放宣传资料1000余份，未发生群体性投诉事件，有效维护了辖区旅游市场秩序。