温州的林先生计划

五一期间带着一家十多口人

去千岛湖旅游

他提前在网上下单了一栋别墅民宿

没想到商家不仅不欢迎

甚至拒绝服务

4天3晚2725元预订成功

商家却要求涨到3000元一晚

林先生预订的是杭州千岛湖一家名为“深山云居度假山庄”的民宿。4月13日，他在网络平台上预订了他家一整栋别墅，6个房间，4天3晚，总价2725元，计划五一期间入住。

林先生表示，预订成功后，商家还曾与他确认入住人数。然而一天之后，意外发生了。“第二天商家又说价格不对，五一期间要涨到3000一晚，他说自己价格标错了，要求我退单。”林先生说。

从4天3晚2725元到一晚3000元，价格一下子翻了好几倍，林先生无法接受。经过平台沟通，商家最终同意林先生入住，但是有限制条件。

林先生反映，商家持续通过短信发来各种理由，在他看来带有威胁恐吓的意味。“酒店身处荒山野岭，周围十多公里没有餐饮小卖店，厨房设施设备、调料碗筷全都不提供使用，连吃饭都可能成问题；酒店最近出现毒蛇，人身安全概不负责；所有卫生清洁都要我们自行处理；别墅的庭院也不能使用。等于我们就得关在房间里，被他限制住。”林先生认为，商家这是在变相逼他不要来。

查看民宿简介，包括棋牌室、钓鱼、泳池、免费帐篷租赁、每日打扫等一系列配套服务及设施，可根据林先生提供的聊天记录，商家表示为适当控制成本，不出借厨房设施，庭院及户外活动的安全后果自己承担，仅保留住宿功能和早餐。

林先生认为：“你既然在平台上白纸黑字标明了价格，我预定了，你又确认订单了，说明同意这个订单的。”商家的态度让林先生进退两难：继续入住，体验预计很差；换个民宿，临近五一价格已经大幅上涨。

商家承认标错价格

平台已下架并协调替代方案

针对林先生的讲述，记者联系上了千岛湖深山云居度假山庄的负责人进行核实。

该负责人承认：“我确认掉了，有短信到我手机，但因为是语音提示，当时我没听清楚，四天的价格以为是一天的价格。”中午12点多他就回复说这个单子接不了，因为成本做不出来。至于五一期间的价格调整，他承认“忘记掉了”。

记者查询各大平台发现，五一期间千岛湖的独栋别墅民宿，价格从两三千到上万元不等。商家承认此事确实是自己失误，但他表示，既然房子已经定出去了，出于成本考量，只能提供住宿，其他概不负责。

对于平台上标明的棋牌室、钓鱼、泳池、免费帐篷租赁、每日打扫等一系列配套服务及设施，商家表示不提供。关于户外设施使用，商家说：“这个山脚下地方，蛇很多，我要提醒他。我也不希望他来住，因为这个价格我确实也是两难。”

商家打了个比方：“价值一千块的衣服，不小心一百块卖给他了，回过头你还要找我袖子上要给你镶个金边上去，你说可不可能？是你傻还是我傻？反过来说明一个人性的贪婪问题。”

记者指出主要问题在于商家自己确认了订单，商家承认“不小心点击了”。当被问及是否应该为自己的不小心负责时，商家回答：“我是负责了。”他表示，提供住宿已经是让步。

针对此事，记者咨询了小强帮忙团的特约律师马林冰。律师表示：“商家基于自身失误对价格标注错误，可以认为是商家对价格存在重大误解，有权解除合同，但需要对善意的消费者进行合理补偿。”

记者了解到，去年10月，千岛湖推出友好型旅游目的地措施，其中规定，游客入住淳安境内酒店、民宿发生消费纠纷，对于认定为住宿经营单位责任的，以相应消费价款的3倍为上限，由监管部门从政府“先行赔付”资金池赔付，再向经营单位追缴，优先保障游客合法权益。

截至发稿，记者得到消息，经平台核实，订单成交后，商家以定价过低单方面拒绝接待。平台多次协调，商家虽口头同意履约，但在和消费者私下沟通中出现语言威胁等不当行为。为更好保障消费者假期出行体验，平台正积极为消费者协调替代住宿方案，同时对商家下架处理。

来源：小强热线浙江教科