“刚投诉完，执法人员很快就到现场协调解决，真是太暖心了！”“五一”假期，游客李先生线上预订辖区民宿，到店后遭遇商家私自临时涨价、额外加收费用，双方协商无果随即投诉。执法人员接诉后30分钟内赶赴现场调解，责令商家退还增收费用，高效化解消费纠纷，获得游客好评。

假期旅游市场持续升温，出行住宿、餐饮购物需求大幅上涨。北海市银海区市场监督管理局紧盯旅游消费重点领域，全员在岗值守，抓实市场巡查、纠纷调处双重工作，全力规范旅游经营秩序，保障节日市场平稳有序。

提速处置消费纠纷，保障游客合法权益。该局优化“接诉即办、快速处置”工作机制，实行24小时专人值守，建立涉旅投诉专项台账，做到诉求及时受理、快速到场、当场处置。假期前两天，共受理投诉举报115件，全部实现一小时响应、当日办结清零，为游客挽回经济损失12186.71余元，高效化解各类消费矛盾。

紧盯海鲜餐饮业态，严查违规经营乱象。加大景区周边海鲜餐饮店巡查力度，重点排查不合格计量器具、缺斤短两、标价模糊、不明码标价等违规行为。现场引导消费者理性消费，普及维权注意事项。节日期间累计检查海鲜餐饮店90余家，现场整改不规范经营行为29起，规范餐饮经营风气，让游客安心消费。

全覆盖排查购物点位，规范特产经营秩序。对景区沿线旅游购物商店、海产品特产销售网点开展拉网式巡查，共检查32家次，重点整治土特产、珍珠海味等商品以次充好、虚假宣传、强制推销、诱导消费等侵害消费者权益行为，督促经营商户严守诚信经营底线，落实明码实价经营要求，共同维护规范有序、诚信经营的旅游购物环境。

从严管控住宿行业，肃清民宿酒店乱象。聚焦辖区酒店、民宿、网约房开展专项检查，严格规范价格公示、线上预订履约、退房退费等经营行为，严查擅自涨价、虚假宣传、单方面取消订单等违规行为。向80余家酒店民宿下发经营提醒函，压实主体责任，要求履约守信、明码标价，保障住宿消费透明公平。

下一步，银海区市场监管局将持续加大巡查管控力度，持续精准监管、快速调处纠纷，筑牢节日消费安全屏障，打造安心舒心的旅游消费环境。