近日,一位外省游客发帖节返程时在温州龙湾某知名酒店的糟心住宿经历,引发广泛关注。
2月19日凌晨,这位游客带着4岁和10个月大的两个孩子,自驾返程到温州,入住该酒店。考虑到孩子已熟睡,游客进房后没开灯,简单拼接两张床便休息了。次日清晨收拾行李,竟在床边地面发现一滩白色米粒状虫卵,还有活虫在蠕动。游客赶紧拍照、录视频留存证据,并联系酒店客房处理。
酒店客房经理先到场,查看后提出房费减半的方案,被游客拒绝。随后酒店领导到场,不仅没道歉,还先否认是虫卵,游客出示证据后又改口称没有活体虫,态度强硬傲慢,让游客十分不满。游客无奈选择报警,民警建议保留证据,节后通过正规渠道申诉。退房时,前台称领导同意全额退还房费。
目前,游客已向酒店总部投诉,对方表示3 - 5个工作日给结果,但涉事酒店对卫生问题和处理态度仍未明确说明。
公众微信桥下论坛选自温州百晓在线