为深入贯彻市委市政府关于“伊春玩雪到三月”引客入伊的工作部署，切实提升我市入境旅游服务保障水平，近日，市外事办联合市公安局，深入涉外酒店、人气游乐场所、重点旅行社及相关单位，开展“春季护游”专题调研。调研组坚持问题导向，通过实地查看、现场交流，全面摸底我市入境游服务管理现状，旨在打通服务堵点，为来伊外籍游客营造更优质、便捷、安全的国际旅游环境。

在悦南山酒店，调研组紧扣入境游客“住”的核心体验。仔细询问了外籍人员临时住宿登记系统的运行效率、近期接待外籍游客的客源国别分布，以及在客房服务、餐饮配套等方面的国际化接待水平。调研组对酒店在前台登记、涉外礼仪等方面的规范化操作给予肯定，并鼓励酒店进一步对标国际标准，提升细节服务，为外籍游客提供更具“国际范”的温馨旅居体验。

在永达游乐园，调研组着眼入境游客的游玩体验与安全保障。重点检查了特种设备运行安全及应急预案制定情况，并与负责人就节假日期间外籍游客入园管理、多语言游览引导、紧急情况下的语言服务保障等进行了深入沟通。调研组强调，安全是旅游的生命线，要紧盯设施安全，完善多语种警示标识和应急响应流程，确保中外游客都能游得开心、玩得放心。

在伊春中青国旅，调研组重点关注入境旅游“引客”与“服务”两大关键环节。认真听取了企业关于当前我市入境旅游市场的情况介绍，详细了解了入境团组地接流程、外籍游客动态管理机制以及导游队伍涉外服务能力。鼓励企业抢抓政策机遇，积极对接境外客源市场，针对国际游客需求开发更具吸引力的森林康养、冰雪体验等深度入境旅游产品。同时强调，要进一步规范服务流程，严守外事纪律，以专业、热情、周到的服务讲好伊春故事，不断提升入境游客的满意度和美誉度，擦亮伊春入境游服务窗口。

在市公安局出入境管理支队，调研组重点聚焦入境“第一站”的服务效能。双方围绕外籍游客在伊服务管理、涉旅突发事件应急联动机制建设、常态化涉外法制宣传等核心议题深入交换意见。双方一致表示，要深化部门协作，优化办事流程，在依法管理的同时提升服务温度，确保外籍游客从入境伊始即能感受到伊春的便捷与高效。

下一步，市外事办将梳理调研成果，持续深化涉外服务机制建设，联合公安、文旅等部门加强涉外政策宣介与从业人员培训，以更开放的姿态、更优质的服务，助力伊春打造国际知名的森林生态旅游目的地。

编辑：陈斯诺

一审：曹东方

二审：王美霞

三审：生 华