大年初三，早6时，整座城市还未完全从睡梦中苏醒，途牛北京旅行社导游孙静的房间内亮起了灯，她仔细地整理着行程单、游客名单、讲解耳麦等带团“装备”，匆匆扒拉几口早餐后便迎着晨曦出发。这个春节，北京迎来了天南海北的游客，导游们开启“连轴转”模式，带着游客在北京体会别样年味儿。

7时许，逐渐变暖的阳光洒在北京日坛宾馆门前，孙静早早来到酒店大堂等候，在微信群中发送当日行程和注意事项。“叔叔阿姨早餐吃好了没”“早上气温低多穿点”“随身物品要拿好”……见到每位游客她都熟络地打起招呼。

孙静带的北京五日游精品团迎来最后一天团期，她和十多位游客朝夕相伴，度过了一个难忘的春节。来天安门看升旗、游故宫爬长城、逛颐和园圆明园……她对行程细节烂熟于心，但还是丝毫不敢怠慢：从行程动线到餐饮食宿，从接送引导到景点体验，她一遍遍核对着细节，行程单被不同颜色的笔勾了又勾。在她看来，要想当好一名导游，就要做到细致用心，行程中的一切细节都要考虑在游客前面。她时刻关注着团中两位老人的状态，让整个行程尽量舒适。

邓伟/摄

车上再次清点人数后，大巴车驶向当日首个目的地——什刹海。

荷花市场前，马年元素的背景墙和“什刹海”大石头前游客熙熙攘攘，孙静一边讲解着什刹海的历史文化，一边为游客寻找最佳拍照角度：“小心人多拥挤，这里拍出来最好看。”沿着湖边向前行走，通向恭王府的胡同里人潮涌动，她既是讲解员又是服务员，随时回应着“荷花市场由来”“胡同建筑来头”“洗手间在哪儿”等询问。她指着门墩上的雕刻，讲起老北京“门当户对”的讲究。她说，一名优秀的导游还得讲解得专业且风趣，只有这样才能满足游客个性化、品质化的旅游需求，更好把北京的美传递到游客心中。

在随后的行程中，孙静戴着耳麦举着导游旗，一边讲解一边不断清点人数。抵达最后一站前门大街前，她讲起了适合当伴手礼的老字号品牌，逐一回收耳麦，确认每位游客安全离开。“谢谢孙导，辛苦了！”游客们的道谢声此起彼伏，还有游客拉着她的手告别：“下次来北京还报你的团！”她笑着挥手，心里绷了几天的弦刚松了下来，又忙碌着奔赴车站接待下一拨客人。

今年春节，北京各大景点不乏外国面孔，携程“免费北京半日游”项目英语导游张赛同样度过了一个繁忙的假期。大年初二，她七点就抵达了首都机场，上午带着老外走慕田峪线路，中午回到机场后，下午带着另一组报名游客去逛天坛公园和前门大街。春节期间来北京参加半日游的老外不减反增，当天两个半日团报名游客多达17位和14位，甚至有6位来自德国和瑞士的游客当了把“特种兵”，上下午的行程都参加了，丝毫不感疲倦。

英语导游张赛（左二）正在给外国游客讲解。受访者供图

张赛在这几天的讲解词中，特别加了中国春节和生肖文化的内容，让她有些惊讶的是，不少老外都或多或少了解中国春节习俗，她现场教起了老外说“过年好”。好几位第一次来北京的老外现场说，期待下次能深度游北京。

一天行程下来，张赛早已口干舌燥，推开家门已是晚8时，但她干劲儿十足，做起第二天的行程准备工作。“导游是城市形象的传播者，希望通过我的讲解和服务，让外国人感受到北京的魅力，把在北京的美好体验带回去。”张赛说。

来源：北京日报客户端

记者：潘福达,邓伟