全市各文旅企业、广大从业人员：

福蛇辞岁，骏马迎春。新春佳节是万家团圆、欢庆祥和的重要时刻，也是我市文旅市场活力迸发、展示形象的关键窗口期。为营造一个安全、诚信、优质、文明的春节文旅消费环境，擦亮“小平故里·安逸广安”良好文旅形象，确保广大游客乘兴而来、满意而归，现特向全市文旅企业、全体文旅从业人员发出以下倡议：

一、加强安全防范，守护行业平安。各经营单位应严格落实安全生产主体责任，立即组织开展全方位、无死角的安全自查。重点针对消防设施、疏散通道、电气线路、燃气管道进行排查，确保消防设施完好有效，安全出口畅通无阻。旅游场所要对景区索道、观光车、游乐设施等特种设备要进行专业维保和检测。餐饮单位、酒店后厨及景区内食品摊点要严格执行食品安全操作规范，强化食材采购、储存、加工、留样全过程管理，杜绝过期、变质食品流入餐桌，让游客吃得放心。针对春节期间可能出现的大客流高峰，景区、文化场馆等要科学完善并演练应急预案，推行预约、错峰、限流管理。在人流密集区域增设引导员，加强巡查，严防拥堵、踩踏等事故发生。密切关注天气、地质等风险预警信息，及时向游客发布安全提示。加强员工安全教育培训与应急演练，确保一线人员能熟练使用消防器材，掌握初级急救和突发事件处置流程。

二、诚信守法经营，维护市场秩序。严格依法诚信经营，重信誉、守信用。所有商品和服务必须明码标价，公开透明，坚决杜绝“两套菜单”、价格欺诈、捆绑销售等行为。酒店住宿、餐饮服务、景区门票等不得在春节期间擅自大幅涨价或设置不合理的最低消费。旅行社要严格履行合同约定，不擅自更改行程、降低服务标准。所有宣传推广内容必须真实、准确，坚决抵制“不合理低价游”、虚假宣传、误导消费。各文旅经营场所要建立健全快速高效的投诉处理机制，在经营场所醒目位置公示12345消费维权热线和内部投诉电话。对游客的合理诉求，要做到主动倾听、迅速响应、及时化解，将矛盾解决在萌芽状态。

三、热情周到待客，提升服务质量。坚守“游客为本、服务至诚”的服务理念，遵守服务规范，优化服务流程，重视服务细节，热情细致待客。酒店可提供灵活的入住退订服务、温馨的节日布置；景区应完善无障碍设施、母婴室、第三卫生间等；餐饮场所可推出具有广安年味的特色菜品，并主动引导“光盘行动”。加强节前从业人员，特别是导游、前台、餐饮服务人员的业务技能和职业道德培训。倡导微笑服务、主动服务、专业服务，创新推出更多特色鲜明、体验丰富的优质旅游产品，主动向游客宣传文明旅游知识、介绍广安的历史文化、风土人情和发展成就，讲好广安故事，让每一次服务都成为一次温情的城市推介，切实增强广安文旅服务市场竞争力。

同仁们，朋友们！春节文旅市场的“大考”即将来临，这不仅是对我们经营能力的检验，更是对我们行业担当的考验。让我们携手并肩，用安全护航、用诚信经营、用品质服务、用文明待客，共同维护和展示我市旅游的良好形象，为推动全市文化旅游业高质量发展贡献力量！

广安市文化和旅游协会

2026年2月13日

拟稿：唐正荣

核稿：常玲

审签：雷海英

小平故里 安逸广安