策马迎春，福满枣城。2026年春节假期将至，为切实规范假日文旅市场秩序，提升旅游服务质量，守护“运河明珠·匠心枣庄”良好城市形象，让广大市民、游客度过一个安全、文明、祥和的新春佳节，枣庄市文化和旅游局发出如下倡议：

文旅企业篇

一、坚守初心，服务至上

二、诚信为本，守法经营

全市文旅企业及文旅从业者，要规范经营行为，恪守行业准则。严格遵守国家法律法规与行业规范，坚决杜绝“不合理低价游”、“导游乱象、强制消费”等违法违规行为，做到明码标价、不诱导消费、不强制购物，信守服务承诺，规范合同签订，以诚立身、以信兴业，保障游客消费放心、游玩安心，以笃行践诺擦亮文旅市场鲜明底色。

三、提升品质、传递温度

全市文旅企业要严格落实安全生产主体责任，全力保障游客人身和财产安全，加强从业人员职业教育和专业技能培训，提升“微笑服务、亲情服务”意识，耐心解答游客咨询，用心解决游客诉求。在经营场所显著位置张贴文明旅游提示牌、公益广告和服务承诺，完善便民服务设施、增设服务点位，切实优化游览体验。主动承担景区环境保护责任，减少经营活动对景区生态环境的影响，以优质服务彰显城市文明风貌。

游客篇

一、践行文明，恪守公德

广大市民、游客请自觉践行文明新风，争做文明旅游的引领者、传播者。遵守法律法规、尊重旅游地民俗习惯、文化传统，积极践行社会主义核心价值观，弘扬中华民族传统美德，在畅游枣城美景、品味民俗年味的同时，展现自身良好素养，传递社会正能量。

二、爱护环境，绿色出行

优先选择公共交通、非机动车等低碳出行方式，减少交通拥堵。珍惜有限资源，减少使用一次性用品。强化景区环境保护意识，游览过程中不乱扔废弃物，主动将垃圾随身带走或分类投入指定垃圾容器。不踩踏绿地，不摘折花木果实，不追逐、投打、随意投喂动物，共同守护干净整洁、生态优美的游览环境。

三、遵礼守序，文明游览

倡议广大市民朋友践行主客共享，展现主人风采，让路于客、让景于客，优先选择非热点景区、乡村旅游点游玩，将核心景区留给外地游客，主动为来枣游客提供道路引导、游览指引、住宿推荐等帮助。不前往未开发开放、缺乏安全保障的区域，不前往高风险地区，体验高风险旅游项目时，量力而行。游览时请遵守景区游览规定和公共秩序，不插队、不拥挤、不喧哗，有序进出景区、乘坐交通工具；爱护公共设施和文物古迹，不攀爬、不刻画、不损坏，留下文明足迹，带走美好回忆。

四、谦和友善，理性维权

树立理性消费观念，自觉抵制欺诈和强迫消费行为。选择资质齐全的正规旅行社、酒店和交通工具。如遇游览或服务问题，依法依规表达诉求，注意保留消费凭证，通过“12345”热线等合法途径理性维权，避免发生过激行为，共同维护和谐的旅游市场秩序。号召广大市民主动投身志愿服务，积极传递文明力量，在重点点位设立志愿服务站和文明劝导岗，开展文明告知、文明提醒、文明劝导和便民服务，用实际行动诠释宾至如归的城市温度。

文明旅游、诚信经营离不开社会各界的共同参与和监督，值此新春佳节来临之际，让我们携手并肩、同心同行，以诚信经营彰显枣城担当，以文明出游展现时代风采，共同谱写“人人讲文明、处处守诚信”的假日旅游新篇章！

图文编辑 | 王玉彤 张云霄