护航第六届湖南旅发大会湘潭启动旅游饭店服务质量提升行动_旅游出行

护航第六届湖南旅发大会湘潭启动旅游饭店服务质量提升行动

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2026-01-06 21:24:53

为迎接第六届湖南旅游发展大会，全面提升旅游接待服务水平，1月5日，旅游饭店服务质量提升行动在湘潭启动。市文旅广体局党委委员、副局长李红参加启动仪式。

此次活动由湘潭市文化旅游广电体育局与湖南省旅游饭店协会联合主办，旨在系统性补齐服务短板，锻造高素质人才队伍，以“零失误、零投诉”的高品质服务展现伟人故里的文旅魅力。

本次提升行动目标明确、层次分明，分三个阶段扎实推进。第一阶段为1月5日的启动宣传贯彻；第二阶段为1月至3月的集中培训期，将邀请行业专家围绕会务接待、岗位技能授课，并分享兄弟市州大型活动接待经验；第三阶段为3月至4月的驻店辅导期，届时将组建“前厅+客房+餐饮”专业督训组，进驻7家主要接待酒店进行多轮现场辅导，打造一套可传承、彰显湘潭特色的标杆级接待体系。

会上，省级星评员、中南林业科技大学副教授张红卫通报了前期以“神秘宾客”方式开展的湘潭酒店体验调研情况，一针见血地指出了当前存在的服务痛点，为后续培训提供了清晰的“靶向”。培训特邀北京和泰智研管理咨询有限公司总经理赵莉敏进行首场授课，围绕“服务认知”与“服务实践”两大主题，从理念重塑到场景化服务设计，为近200名参训的星级酒店及接待酒店从业人员提供了可落地的优化方案。

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