【文/观察者网 王勇 编辑/赵乾坤】
上海迪士尼度假区(以下简称“上海迪士尼”)12月10日宣布,将于2026年1月12日起实行阶梯式退票策略。这意味着,上海迪士尼实行了多年的 “不可退票”的铁律被打破。
上海迪士尼的公告显示,现行政策规定乐园门票不可转让、取消或退票。根据新的退改政策,通过上海迪士尼官方直营渠道购买乐园标准门市价“一日票/二日票”、迪士尼妙游一日套票的游客,可在规定的时间内通过原订单详情界面自助办理退票。具体为:到访日前7天的23:59(含)之前提交退票申请,可申请全额退票;到访日前6天的00:00至到访日前1天的23:59(含)期间提交退票申请,每日每张门票将收取人民币80元退票服务费;到访日当日00:00之后不可退票。 “二日票”的退票标准以购票时所选定的首个到访日期为准。
如果游客也同时购买了已退门票到访日当天的乐园内相关附加产品,如上海迪士尼乐园的乐园早享卡、迪士尼尊享卡等,可致电上海迪士尼度假区预订服务中心,对此类产品办理免费退票手续。
退票标准包括游客在购票时未使用任何官方发放的优惠券,同时在购票后未进行过日期变更。
此外,在同产品的其他适用日期尚有余票的情况下,游客仍可于原定入园日零点的48小时前,进行最多两次改期。
游客在上海迪士尼乐园参观游玩。上海迪士尼
相关信息显示,自2016年开园以来,上海迪士尼已经多次优化、调整票价结构。最新一次优化是在今年10月中旬,上海迪士尼在现有六级票价结构的基础上增加更多中间票价等级,为游客提供更多选择,均衡全年的客流分布,更大程度优化游客体验。同时,上海迪士尼此前还推出了实名制购票政策、调整年卡等措施,持续提升游客体验。
上海迪士尼度假区表示,度假区运营近10年来凭借独具特色的高品质体验,已成为备受各年龄段游客喜爱的旅游目的地。随着游客需求的持续增长,度假区始终致力于通过不断优化产品、运营及服务,更好地满足游客日益多样化的需求,持续提升游客的游玩体验。此次优化乐园门票退改政策,主要是为游客提供更多游玩便利,帮助游客更好应对不可预见因素对行程和游园计划可能造成的影响。
近年来,中国主题乐园市场竞争加剧,行业正从规模扩张向结构优化和服务方面进行深度调整,上海迪士尼推出优化乐园门票退改政策,表明其更注重对游客服务品质的提升。
中国主题公园研究院院长林焕杰对观察者网分析指出,上海迪士尼此举是为了适应中国市场和中国游客的消费习惯。很多时候,游客提前买完票后,游玩当天遇到大雨、刮风、炎热等天气情况,或者自己突然遇到其他问题不能前去游玩,就只能遭受门票损失,这样的体验肯定很糟糕。如果游客硬着头皮去游玩,那体验感也会下降,对迪士尼品牌的好感度和亲和力同样会降低。
“上海迪士尼经过市场调研和内部机制调整之后,推出这个门票退改政策,我认为是比较亲民、也是受游客欢迎的一个举措。” 林焕杰说,“这个政策也将会提升迪士尼的品牌影响力和游客忠诚度。”
林焕杰指出,“这是上海迪士尼在市场竞争中打出的非常漂亮的一招,因为在迪士尼体系里从来没有退票一说,现在上海迪士尼实行门票退改政策无疑会提升游客的好感。此外,实施退票策略也可以更好地均衡客流集中度,避免在假期或特定活动日造成游客拥挤,增加潜在的安全隐患。”