深圳机场再回应郑智化：将持续优化对特殊顾客的服务_旅游出行

深圳机场再回应郑智化：将持续优化对特殊顾客的服务

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2025-10-26 13:45:19

大象新闻记者张容

10月26日，歌手郑智化在微博发文回应“深圳机场致歉”称，深圳机场已经对他个人提出道歉，他不再追究此事。上午，大象新闻记者致电深圳宝安国际机场，客服人员称对于行动不便的旅客，可以向航空公司申请全程轮椅服务，会有工作人员协助登机。后续将按照通报内容持续改善，优化对于特殊旅客的服务保障。

10月25日，歌手郑智化发文控诉深圳机场，称自己在深圳宝安国际机场登机过程中，升降机升至机门后离机门地板有25厘米的距离，导致轮椅无法推入飞机。此外，他进一步指出现场工作人员处置不当，并批评深圳机场“对残疾人的态度是最没人性的”。

10月25日晚，深圳机场发布通报称，对于郑智化先生反应的情况机场高度重视，联合航空公司对现场保障情况快速进行了核实，并将联合航司立行立改，进一步完善轮椅旅客服务保障流程和措施。

深圳机场表示，自10月25日晚间起，将为有轮椅旅客的航班尽可能提供廊桥靠接保障，对于确实无法靠桥的航班，轮椅旅客现场保障人员数量由1名增加至2名，强化现场保障能力；试点启用前期已研发测试的有一定坡度的登机连接装置，解决行动不便旅客登机车及廊桥与飞机舱门高度差给轮椅旅客登机带来的不便，更好地帮助旅客安全顺畅登机。

随后，郑智化回应称，深圳机场已经对他个人提出道歉，他不再追究此事，只希望借由此事，深圳机场能优化对残疾人士的服务和协助。

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