转自：扬子晚报

近日，据媒体报道，有市民向媒体求助称，国庆假期他带一家三口赴云南旅游，刚抵达丽江，4岁多的女儿就突发严重高原反应。为尽快返程，他紧急订购回上海的机票，却因心急输错出发地。虽立即取消并重新订票，前后仅间隔1分钟，仍被收取了2000多元退票手续费。旅游平台表示，退票费由航空公司收取，仅能协助沟通；而航空公司则称，退票费为正常收取，无法办理全退。

扬子晚报/紫牛新闻记者搜索发现，近年来，旅客因个人信息填写错误，最终被收取“巨额”退票费的事件时有发生，这一话题也多次引发社会关注与讨论。10月23日，记者查询不同第三方购票平台的订票系统看到，在飞机票退改费用的相关说明中，多家平台均明确“退票费由航空公司统一收取”。具体而言，退改票收费规则以各航空公司官方网站公示为准，航空公司、机票价格、退票时间、折扣幅度等因素，都会影响退票费用。

多家平台均表示退票费由航空公司统一收取

同时，记者注意到，不同航空公司对于乘客自愿退改费用收取的规定有一定差异，但基本均按距起飞前不同时间段收取不同比例的费用。

以2025年12月1日杭州萧山国际机场直飞广州白云国际机场的航班为例：南方航空CZ3820（8:35-10:55）经济舱（E）与长龙航空GJ8859（21:50-次日00:15）经济舱（D）票面价均为550元左右，且均含免费托运与免费手提行李额度，但前者退票费为每人110元起，后者则为每人275元起。

两家航司退票费用规则有所不同

扬子晚报/紫牛新闻记者在某订票平台进一步查询看到，南方航空CZ3820（8:35-10:55）航班规定，起飞前168小时（含）之前提出退票收取票面价的20%，起飞前168小时（不含）内至48小时（含）之前收取30%，起飞前48小时（不含）内至4小时（含）之前收取65%，起飞前4小时（不含）内及起飞后收取70%，按档位计算，实际退票费分别为每人110元、165元、358元和385元。

南方航空自愿退票收费标准

长龙航空GJ8859（21:50-次日00:15）航班的退票费分档标准为，起飞前336小时（含）之前收取票面价的50%，起飞前336小时（不含）内至72小时（含）之前收取90%，起飞前72小时（不含）内至4小时（含）之前收取95%，起飞前4小时（不含）内及起飞后收取95%，也就是说，实际退票费分别为每人275元、495元、523元和523元。

长龙航空自愿退票收费标准

媒体报道称，航空业内人士透露，目前民航局尚未针对“旅客因个人信息填写错误而退票”的情况，出台统一的收费标准。实际执行中，各航司均是按照自身制定的服务细则和退改签规定执行。也有部分航司出台了错购机票可在2小时内通过航司官方渠道免费退票的政策，但一般不适用于第三方平台。但若消费者因家人（如案例中高反的女儿）身体不适需退票，提交相关医疗证明后，通常可通过“病退”申请免费退票。

据了解，对于机票退改难、退改贵问题，民航局在2018年的《关于改进民航票务服务工作的通知》中指出，航空公司要合理确定客票退改签收费标准，退票费不得高于客票的实际销售价格。要制定机票退改签收费“阶梯费率”，即根据不同票价水平和时间节点等，设定合理的梯次收费标准，不能简单规定特价机票一律不得退改签。

在社交媒体平台搜索可以发现，“飞机退票贵”一直是网友们吐槽的话题。有网友分享经历称，误选日期、重复购票后申请退票，被扣取的费用超过机票原价的50%，“一顿操作下来，飞机没坐成，先损失了一大笔钱”。

不少消费者表示，希望航空公司能推出更人性化的退票政策，比如推广“退票缓冲期”。在缓冲期内申请退票，可免收手续费或仅收取少量费用，既能让大家及时修正购票失误，避免因一时手误承担高额损失，也能进一步平衡航司与消费者的权益，维护消费公平。

扬子晚报/紫牛新闻记者提醒，无论是商务出行还是旅游计划，行程都可能因天气、工作调整、突发状况等出现变动。因此，购票前务必提前了解退票规定，避免后续产生纠纷。订票前，乘客可通过“民航局消费者事务中心”微信公众号、各航空公司APP、订票平台客服热线等渠道，查询航班详细退改签流程、手续费标准及行李运输规则。尤其需要注意，特价机票、促销机票虽有票价优势，但往往伴随严格的退改限制，退票时产生的扣费比例可能高于普通机票，购票前需仔细确认相关条款。

见习记者 鲁玥

校对 潘政