限流背后的智慧：5.3万客流下的顺畅体验

“以为假期要在排队中度过，没想到从入园到乘梯全程不到20分钟。”来自江苏的游客陈先生的感慨，道出了张家界国家森林公园双节接待的底气。作为连续三日达到5.3万人预约上限的热门景区，这里用一套“精准调控+柔性引导”的组合拳破解了大客流难题。

景区提前启动高峰应急预案，将2-6号的开园时间前移半小时，并通过线上实名预约系统实现分时分站入园，将游客等待时间控制在5分钟以内。在全景区LED屏实时滚动显示各区域客流密度，广播循环播报最优游览路线，游客可以实时观看。更具巧思的是“分流手环”机制——游客可凭当日有效门票，领取每日颜色更新的专属分流手环，凭手环即可免费搭乘城景公交车，经由南门顺畅运转至东门出口。这种“疏堵结合”的管理智慧，让百龙天梯每日20:00、天子山索道20:30前护送游客下山的承诺稳稳落地。

山水间的文化盛宴：从仙侠秘境到非遗烟火

当三千奇峰遇上国风雅韵，张家界的自然景观便有了文化灵魂。10月1日至5日，杨家界乌龙寨、袁家界、百龙天梯、天子山索道、黄石寨索道等景区开展国风仙侠游园会，30名古风妆造NPC在张家界国家森林公园各景点巡游、进行舞蹈表演、与游客合照打卡。

传统文化与现代活力在此碰撞交融：百龙天梯被鲜花簇拥，全员身着明制服饰的工作人员化身“穿越使者”，与游客合影互动；18位退休职工组成的演出队敲起震天锣鼓，将土家花灯戏送到景点一线；天子山索道、黄石寨索道、杨家界索道和百龙天梯的平台上，流行歌曲与摆手舞交替上演，大庸武术的刚劲与织锦技艺的柔美相映成趣。这种“非遗+现代”的展演模式，让游客在排队等候时也能沉浸式感受湘西文化魅力，正如景区负责人所言：“让每一处等待都成为风景。”

细节里的暖心密码：被“宠”出来的口碑

“正午30℃的烈日下有免费冰棒，下午9℃的山顶冷风里有暖胃的热姜茶，这服务太贴心了！”来自广州的游客在社交平台晒出的“暖心套餐”，正是景区“一杯姜茶暖客心”行动的缩影。志愿者们不仅免费提供姜茶、雨衣、面包等物资，还为外国游客免费提供景区地图，用流利外语讲解“哈利路亚山”的传说。

10月6日中秋当天，景区更将暖意升级——各站点同步派发月饼，递到游客手中时，不少人当场拆开品尝，直言“在山间过节吃到月饼，心里特别暖”。而有奖问答互动中送出的土家织锦小礼品，让“国际张”的美名在笑声中传扬。这种“温度适配”的服务哲学，恰是对部分游客担忧“人多体验差”的最佳回应。

文旅融合的张家界启示

从智慧限流的精准调控，到文化赋能的体验升级，再到细节暖心的服务革新，张家界国家森林公园用实践证明：热门景区的黄金周答卷，从来不是“流量与体验”的单选题。当5.3万的客流上限遇上赞誉如织的服务口碑，当自然奇观碰撞文化创意，这里已然完成从“景观消费”到“情感共鸣”的蜕变，为国内景区的假日接待提供了可复制的范本。

张家界文旅欢迎您投稿

编 辑：张文柯 一 审：唐云鹏

二 审：潘 鑫 三 审：聂 奇

来源：红网张家界站