随着国庆假期临近，作为全国首批全域旅游示范区的河北省保定市易县，旅游接待工作进入筹备关键期。为进一步提升假日旅游服务质量，易县市场监督管理局以“群众过节、我们守护”的服务理念，为即将到来的假日旅游筑牢保障防线。

提前布局：组建专业队伍 锁定服务重点

围绕易县清西陵、狼牙山、易水湖（太行水镇）三大核心景区的假日服务需求，易县市场监管局从机关各股室抽调400余名工作人员组建旅游志愿服务队，以“服务前置、监管同步”的工作原则，聚焦游客出行中的路线咨询、消费协助等实际需求，实现“服务+监管”双轨并行。

国庆假期，志愿服务队员重点覆盖景区入口、主干道、停车场等游客集中区域，通过定点值守与动态巡查结合，确保服务触达每一个关键环节，及时响应游客诉求。

旅游志愿服务队员走访经营户（郭恩桥 摄）

专业赋能：双重培训“充电” 夯实服务基础

为让志愿服务兼具“温度”与“专业度”，易县通过前期专项业务培训为志愿者“充电赋能”。

其中，易县市场监管局联合县文旅局共同开展旅游知识专题培训，培训内容涵盖景区景点特色、内部设施分布、门票购买流程及优惠政策等，确保志愿者能清晰解答游客各类咨询。

此外，易县市场监管局主动协调相关部门开展道路交通培训，重点向志愿者讲解景区周边道路疏导技巧、道路安全知识及简易事故快处流程，切实提升志愿者应对交通拥堵、人员分流的实操能力。

明确职责：多角色联动 守护旅游体验

国庆假期期间，志愿服务队将化身“多面手”，全方位护航游客出行。节前，通过走访排查、面对面指导等方式，帮助各类经营主体提升服务水平，力争从源头防范消费纠纷。一旦发现矛盾苗头，服务队将第一时间介入处理，坚持“消费者的事再小也是大事”“小事不小办”的原则，努力实现“零投诉”，当好“纠纷调解员”。同时，服务队还将深入景区周边经营场所，配合打击假冒伪劣、价格违规等行为，全力做好“监管助手”。

工作人员在景区周边进行计量器具（电子秤）监督检查（邸小雨 摄）

“让游客在领略山水人文之美的同时，感受“宾至如归”的温暖。”易县市场监管局易水湖市场监管所武学伟说，国庆假期期间，旅游志愿服务队将以专业服务与贴心守护，全力为游客打造赏美景、享美宿、品美食的安全、规范、有序的旅游市场环境。（万旭）