旅游市场的口碑需要长期维护，久久为功，不能等游客投诉了才重视，更不能出事了才亮出态度和行动

据报道，近日有游客吐槽，在张家界景区购买15元一斤的橘子，发现2斤6两的橘子在作弊秤不同单价档位显示的重量不一致，实际少了6两，按实际重量该付30元，商家却收39元。该游客称，在景区三天光顾了5家商铺，其中4家存在缺斤少两情况。

9月22日，张家界市武陵源区市场监督管理局通报称，根据初步调查，网上反映情况基本属实，目前对相关店铺已立案调查，将根据调查结果依法依规处理。下一步，将对辖区开展计量专项排查整治行动，坚决打击相关违法违规行为。

本是2斤橘子，在作弊秤上多出了6两，“溢出”比例达到30%，这商家确实有点黑。这还仅是一名游客的损失，以张家界的滚滚客流计算，那得有多少挨宰的“冤大头”？而5家店铺4家缺斤少两，这个现实摆在面前，让人心塞。

作为国内的热门景区，张家界的商铺如此待客，不仅不诚信、不道德，亦属违法行为。长此以往，更会败坏游客兴致，破坏景区形象，从而导致人们“用脚投票”。类似“反噬”，并非没有上演过。

对此，当地很快介入处理，高度重视并及时调查。不过，需要追问的是，当地多家商铺存在缺斤短两的现状，是什么时候开始出现的？监管部门之前有无发现及采取过行动？

今年2月，有游客在张家界旅游时，被出租车司机推荐到一家饭店点了两个菜，被要价844元。事后虽查出饭店支付司机回扣招揽客人等问题，但恶劣影响已造成。类似事件的发生，难免让人心寒，旅游市场的口碑需要长期维护，久久为功，不能等游客投诉了才重视，更不能出事了才亮出态度和行动。若不从根本上严厉规范市场行为，类似事件便可能会“按下葫芦起了瓢”，难以禁绝。

监管部门需建立常态化的监督巡查机制，防患于未然。诸如定期抽检商品的质量、计量器具等；建立红黄牌警示制度，公示经营者计量违法行为；对经营者使用具有作弊功能计量器具的，一经发现立即制止并处理等。还要加大惩处力度，提高处罚标准和惩罚性赔偿标准，让“缺斤短两者”得不偿失，不敢再在斤两上打主意。

当然，并不是罚得越多就越好，而是借此传递出一个信号：对此类扰乱市场秩序的行为坚决“零容忍”。只有真正“肉疼”，才能叫醒霸蛮的商家，使之能够诚信守法经营，共同营造良好的消费环境。

十一长假将至，各地景区又将迎来客流高峰，这也是一次大考，如何规范市场秩序，如何为游客提供诚信、舒适的旅游体验，绝不是口头上的“重视”就能做到的。唯有让诚信经营者受益，让欺诈行为付出沉重代价，切实维护消费者的合法权益，才能重塑消费者信心。

红星新闻特约评论员 胡栖安