清晨,电梯轿厢开门,稳稳升降,中远两湾城147号楼的居民们又在上上下下中迎来新的一天。他们或许不会想到,这台电梯曾是这个超大型社区治理难题的一道缩影。而破解密码的人,正是被居民称为“百宝箱书记”的中远两湾城第三居民区党总支书记恽梅。
“倾听”转化为行动
2020年8月恽梅履新时,苏州河贯通工程正卡在中远两湾城1.69公里岸线的最后“断点”。面对3300余户居民对安全保障、环境维护等问题的疑虑,恽梅迅速揣起笔记本,开启“用脚步丈量社情”的日子。
张龙 摄
“特别难,但再难也要想办法突破。不支持的居民,往往因为不了解,所以我们要先倾听民意,知道居民的诉求是什么。”
她每天不是前往居民家中,就是在苏河边交流情况。笔记本磨出了毛边,上面密布着走访记录。她逐步梳理出物业选聘、电梯更新等九类诉求。?这些沉甸甸的记录和梳理出的核心问题清单,正是她工作的起点和依据。
“突破口不在说服,而在倾听——反复沟通的‘弯路’,恰恰是读懂民心的必经之路。”恽梅深谙此理,并将倾听转化为切实的行动。伴随着业委会改选、新老物业交替、高空抛物自治、儿童乐园微更新等居民关心的项目落地推进,居民们对居民区干部“事事有回应”的行事风格有了更多的理解和信任。很快,对苏河贯通赞成票的比例也与最初调查相比呈几何级增长。
2021年6月,中远两湾城苏州河岸线迎来贯通,并获评“上海城市治理优秀案例”。如今,看到社区环境得到改善,居民生活质量得到提升时,恽梅欣慰道:“所有的付出都是值得的。”
创新破解“换梯难”
“电梯骤停、门打不开,老人孩子被困过好几次。”几年前,中远两湾城20年高龄的电梯故障频发,安全隐患令人揪心。
当147号楼组长张英华向恽梅求助时,“百宝箱”书记再次展现了治理智慧。面对该楼栋维修资金存在缺口,当时业主们倾向于“自筹”解决。但恽梅敏锐地洞察到更深层危机:“第一栋楼自筹之后,其他楼栋怎么办?我们不能‘一拍脑袋’走一条不可复制、缺乏可持续性的路。”
于是,她果断牵头居民区党组织搭建起居委会、业委会、物业三方的协商平台,并与电梯公司面对面深度沟通。?经过努力,创新性地达成了特种设备分期付款方案。“中远两湾城的党组织就是信用担保!”凭借党组织的公信力,这一方案有效化解了眼前的资金困境。
更关键的是,在整个换梯过程中,恽梅并未止步于解决资金?/span>