▲资料图：杭州西溪紫金港亚朵酒店。图/涉事酒店宣传视频截图

针对“亚朵酒店出现医院枕套”一事，6月3日深夜，涉事的杭州西溪紫金港亚朵酒店发文致歉称，确认问题根源是自采的洗涤供应商出现严重工作失误。事发后，该店已终止与该洗涤供应商的合作。

6月3日，一网友在社交平台发文称，入住杭州城西银泰附近的亚朵，看到枕套上印有杭州御湘湖未来医院名字，后续酒店解决态度很好，送了伴手礼及房费优惠，承诺会让布草公司提供检测报告。

一家主打中高端住宿市场的连锁品牌，旗下酒店出现如此低级的问题，引发了不少关注。毕竟，在不少人印象中，出行之所以选择亚朵酒店，就是因其在一些基本的服务上有保障。这种保障，自然也包括基本的卫生保障。

现在，酒店却出现了医院枕套。这样的低级漏洞，与亚朵主打的中高端品牌形象也形成了鲜明反差。就像亚朵酒店在致歉时所说的，取得客人谅解不能掩盖其在查房环节的疏漏。

或许有人疑惑，只是“简单的枕套更换漏洞”，何以引起如此大的关注？其实，这背后暴露的问题不只是“查房环节的疏漏”，还有亚朵酒店与布草清洗企业在货物流程等层面的把关问题。

这样的漏洞难免让人怀疑，在清洗环节中，酒店和医院的枕套是否存在混洗的可能？这也需要布草清洗机构作出更多说明。一旦这样的猜想属实，如此操作是否合规、是否有交叉感染的可能等问题，自然也就成了萦绕公众心头的疑云。

据亚朵官网介绍，其市场占有率位居国内中高端连锁酒店第一位。从这个角度看，舆论针对“亚朵酒店出现医院枕套”发出诸多追问，当然不是苛责，而是在重申行业底线。

毕竟，一家市场占有率如此之高的中高端连锁酒店，如果连基本的卫生问题都无法保障，又何以赢得更多消费者的信任？

因此，此事被热议，本质上还是出于消费者对酒店卫生等问题的高度敏感。这也提醒，对酒店行业而言，卫生问题从来都不是小事。在当前住宿市场的激烈竞争中，一家酒店也只有守得住这些基本底线，才有可能赢得更大的发展。

撰稿 / 苏士仪（媒体人）

编辑 / 何睿

校对 / 王心