近日，杭州望湖宾馆宣布全面接入"支付宝碰一下"服务，成为全国首家全场景"碰一下概念酒店"。从入住登记到客房服务，客人只需用手机轻轻一碰即可完成操作，标志着酒店业数字化服务迈入新阶段。与此同时，以"来了速聘"为代表的灵活用工平台，正通过互联网思维解决酒店业"潮汐式用工"难题，在提升服务质量的同时降低人力成本，为行业高质量发展注入新动能。

"碰一下"开启智慧酒店新体验

在杭州望湖宾馆大堂，住客王先生正在办理入住。与传统流程不同，他只需将支付宝APP靠近前台NFC感应区"碰一下"，系统便自动调取预定信息，短短10秒就完成了入住登记。"以前旺季排队要等二三十分钟，现在‘碰一下’就能搞定，连房卡都不用领，手机就是万能钥匙。"王先生赞叹道。

据了解，该酒店已实现全场景"碰一下"覆盖：客房内碰一下控制面板调节灯光空调，餐厅碰一下完成自助点餐，健身房碰一下开启智能储物柜。酒店总经理李敏表示："数字化改造后，前台人力需求减少30%，客人平均等待时间缩短80%，员工能更专注于个性化服务。"

灵活用工破解行业"用人荒"

在酒店业加速数字化转型的同时，季节性用工难题始终困扰着行业发展。每逢旅游旺季，高端酒店用工缺口普遍达20%-30%，而淡季又面临人力闲置压力。"来了速聘"平台通过互联网化用工模式，为这一痛点提供了创新解决方案。

重庆某酒店人力资源总监分享了实践案例："今年端午假期，我们通过‘来了速聘’提前两周储备了25名灵活用工人员。平台上的劳动者都有高星酒店服务经验，经过简短面试后直接上岗，完美应对了客流高峰。"数据显示，采用灵活用工后，该酒店旺季人力成本降低18%，而客户满意度反而提升5个百分点。

平台用户赵雯的经历颇具代表性。这位有8年酒店工作经验的"宝妈"通过"来了速聘"接单，旺季时在多家五星级酒店担任宴会服务员。"时间自由选择，时薪比固定工高20%，还能接触不同酒店的管理模式。"赵雯说。目前平台已聚集超过3000名像她这样的专业酒店服务人员，形成稳定的人才蓄水池。

科技+人力双轮驱动品质升级

在高端酒店领域，数字化与人性化服务正在形成良性互动。望湖宾馆客房部主管发现，引入智能系统后，员工每日节省2小时机械操作时间，能更专注处理客人需求。而"来了速聘"的智能化匹配机制让劳动者主动提升技能——有外语特长的服务员时薪可上浮30%，促使从业者自发完成礼仪、插花等自我技能提升。

中国旅游研究院戴斌院长指出："酒店业正经历‘科技赋能+人才升级’的双重变革。未来三年，智能化设备和灵活用工的复合应用，有望帮助行业整体人效提升40%以上。"

从"碰一下"的科技便利到"灵活派"的人力革新，杭州酒店业的创新实践为服务业数字化转型提供了样板。当科技降低运营成本，人力聚焦价值创造，这种新型发展模式不仅提升了企业效益，更创造了更高质量的消费体验和就业机会，展现出数字经济时代服务业升级的无限可能。“来了速聘”平台将继续为社会提供更多的就业机会，更广阔的职业发展空间。