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山东省青岛市的赵先生，计划通过某电商平台，用国补和旧机换新双重优惠购买一台苹果平板电脑。5月11日，他看到平台商家称，可享受旧机回收659元和以旧换新国家补贴600元，赵先生由此认为，购买新机总计可优惠1259元，于是当即下单。可当其将旧苹果平板电脑拿到电商平台指定的线下回收点回收时，工作人员却告知，只享受旧机的回收费659元抵扣。

充满疑问的赵先生，于是电话咨询电商平台客服，客服给出的答复是，因为赵先生所购商品价格，不满足4500元的以旧换新的最低补贴限额，所以不能与国补600元的优惠同时享用。赵先生认为，其在下单当天，平台并没有明确提示不能同时使用两种优惠，他清楚记得5月11日平台页面显示是可以叠加使用的。据此，他认为该平台涉嫌虚假宣传、诱导消费，要求平台及商家兑现双重补贴。

本案反映出电商平台在国家补贴活动中的规则透明度问题。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第二十条，经营者需明确告知商品服务的真实信息。本案例中，如果平台未在用户下单时明确标注“以旧换新补贴需满足商品价格≥4500元”的限制条件，仅在售后通过客服告知，属于未履行真实、全面告知义务；本案例中，如果最低价限制价格未在商品页面或补贴说明中用加粗、弹窗等方式提示，可能被认定为“免除经营者责任、加重消费者义务”的无效条款，消费者基于合理信赖而下单的行为应受到保护。

在网络平台购物时，为避免网购纠纷，如遇多重优惠活动，对于优惠叠加的规则，一定要与客服提前沟通核实。对于线下各网购平台推出的国家补贴类目商品，关于活动的实施细则，购买前建议详细比对、确认平台公示规则与适用条件。建议在参与“以旧换新 国补”或者其他优惠活动时，要做到“截图 录屏 客服确认”，三重固定证据。如此，如遇纠纷，可依法、有据维护自己的合法权益。

【点评律师：北京市盈科（济南）律师事务所律师肖方圆】

本网介入调解后，截至发稿前，平台已向消费者赵先生兑现了600元的国家补贴费用。

建议在参与“以旧换新 国补”或者其他优惠活动时，采取“截图 录屏 客服确认”三重证据固定策略。