让游客放心游、舒心玩！连城 “旅游权益保障官”为您护航！_旅游出行

创始人

2025-05-08 12:20:50

“您好，我们是连城县文化市场综合执法大队的执法人员，请问你们来自哪里？”

“你们到了连城，感觉这里的旅游服务怎样？”

……

执法队员化身“旅游权益保障官”，通过发放“权益保障联系卡”，以“法条+示例”的形式普及文明旅游规范和权益维权路径，主动询问在连城旅游有无遇到纠纷、购买商品有无遇到难处，现场解答游客疑难问题，引导游客依法理性维权，用实际行动落实各项便民利民措施，为护航辖区旅游筑牢屏障。

为进一步擦亮连城县新晋的“冠豸山”5A级旅游景区金字招牌，提升连城县旅游市场经营秩序和服务质量，维护广大游客的合法权益，连城县文化市场综合执法大队结合“福剑净旅-2025”工作部署，聚焦重点领域，积极创新维权机制，在“五一”小长假期间，推出了“旅游权益保障官”活动。

活动围绕旅游行业“黑旅行社”“黑导游”以及强制消费等突出问题，采取直面沟通、主动靠前服务的形式，让来莲旅游游客切身体会到“身边的权益保障”，对可能出现的纠纷、诉求按下迅速调解、就地化解的“快进键”。

据统计，“五一”小长假期间，执法队员在景区景点、星级酒店、旅游购物点和游客集散中心等区域开展走访服务35人次，发放“权益保障联系卡”26张，第一时间处置了游客诉求5起。

从被动处理游客的投诉

到主动到游客中去倾听游客的心声

化解旅客投诉、听取游客的意见建议

连城县文化市场综合执法大队

正以多元的方式护航旅游市场

让游客真正实现“放心游、舒心玩”