2月5日，多名游客在社交媒体上发视频称，疑因客流量较大运力不足，导致游客滞留三亚蜈支洲岛码头。2月6日17时，“三亚旅文”公众号发布相关情况通报，称网传三亚蜈支洲岛游客滞留情况不实。

视频截图

通报称，三亚市高度重视涉旅服务工作，2月5日（初八），相关职能部门工作人员第一时间赶赴现场核实调查。20：10，所有下岛游客都已登船返程（景区夜航最后一班船时间为21：30）。经实地核查， 游客高峰期排队时长约为1-1.5小时，排队区候船情况如下（以2月5日为例）：

• 10：00前，现场排队登船时间约为10-20分钟；

• 10：00-13：30期间，排队登船时间约30-40分钟；

• 13：30-16：00，排队登船时间约在20-30分钟；

• 16：00-19：00，排队登船时间约1小时；

• 19：00后，排队登船时间不超过1.5小时。

针对春节旺季期间排队时间较长的情况，三亚市已要求景区加强现场工作力量进行疏导；同时，景区已落实排队时间登记工作，并执行排队超时先行赔付机制。市区两级旅文、交通部门持续在现场加强调度，并组织景区调配力量疏导、提供暖心服务，尽可能缩短排队等候时长，提升游玩体验。

2月6日中午，三亚蜈支洲岛旅游区发布通知称，2月6日三亚蜈支洲岛旅游区接待量已达预定上限，为保障游客出行安全，13:00已暂停售票。

此前报道

此前有媒体报道，春节假期期间，三亚西岛承载力不足，导致数千游客滞留码头三小时，高声齐喊退票。景区工作人员回应称，景区不是船不够，而是游客太多了，船一直在运行。 1月31日，三亚西岛景区对游客滞留事件表示歉意并发布情况说明。

2月1日，三亚市旅游工作领导小组办公室发布 《三亚市海岛景区服务优化提升六条措施》，于2月2日上午8时正式实施。

措施中提到，建立超时排队退票机制，发布海岛景区上、下岛排队时长标准，建立分时段、分情况超时排队退票机制，游客排队时长超过相应标准即可通过三亚放心游平台进行退票，3分钟响应，30分钟预赔付，24小时内核实兑现先行赔付。